办理流程

受理

审查

受理

本事项为原件预审事项，若您通过网上申请，最多到现场2次即可办结,承诺时限2个工作日

12365工作人员应登记记录以下申诉信息，并及时将申诉信息转交给申诉人所在地质量技术监督（市场监督管理）部门：

1、申诉人基本信息。包括申诉人的姓名、电话、住址等。

2、被申诉人信息。包括被申诉人的名称、电话、营业执照注册号、地址等。

3、车辆基本信息。包括车辆的品牌、型号、车辆识别代号（VIN）、销售日期、行驶里程、车辆用途及销售企业等。

4、申诉原因。包括汽车故障描述及可能原因。

1.能当场受理或通过当场补正达到受理条件的，直接进入受理步骤，当场出具受理通知书；

2、根据一次性告知通知书内容进行补正后达到受理条件的，出具决定受理通知书；

3、收件之日起5个工作日内未收到一次性告知通知书的，收件之日起即为受理。

受理申诉需要满足以下条件：(一)申诉车型。家用汽车指的是消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。具体指由《汽车和挂车类型的术语和定义》（GB/T3730.1-2001）中规定的乘用车，但不包括旅居车、防弹车、救护车等专用乘用车。不属于规定车型的，申诉不予受理。(二)申诉时效。家用汽车产品包修期为不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准；家用汽车产品三包期为不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准；家用汽车产品包修期和三包期自销售者开具购车发票之日起计算，销售者与消费者之间另有约定的按约定日期起计算。超出包修期限的，申诉不予受理。易损耗零部件的种类范围及其质量保证期由生产者明示在三包凭证上，生产者明示易损耗零部件的种类范围不应超出《家用汽车产品三包主要零部件种类范围与三包凭证》（GB/T29632-2013）所列出的范围。(三)申诉对象。家用汽车产品的三包责任由销售者依法承担。属于生产者或者其他经营者的三包责任的，销售者有权向生产者或其他经营者追偿。(四)免责条件。当出现下列情形之一时，经营者可不承担三包责任，三包申诉应不予受理。1、易损耗零部件超出生产者明示的质量保证期出现产品质量问题的。2、消费者所购家用汽车产品被书面告知存在瑕疵的。3、家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的。4、汽车损坏与使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，消费者自行改装、调整、拆卸之间存在因果关系的。

5、汽车损坏与发生质量问题，消费者自行处置不当之间存在因果关系的。

6、汽车损坏与消费者未按照说明书要求正确使用、维护、修理之间存在因果关系的。

7、因不可抗力造成损坏的。除了上述申诉不予受理的情况，各级质量技术监督（市场监督管理）部门应当受理消费者关于家用汽车产品三包责任争议的申诉，对于不予受理的情况也应当做好解释工作。

拟受理申诉拟不受理申诉

需要调解的通知争议双方在约定时间、地点进行调解。执法人员根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》、《产品质量申诉处理办法》等规章的有关条款，秉持公平、公正、合法、自愿的原则进行调解。

1.能当场受理或通过当场补正达到受理条件的，直接进入受理步骤，当场出具受理通知书；

2、根据一次性告知通知书内容进行补正后达到受理条件的，出具决定受理通知书；

3、收件之日起5个工作日内未收到一次性告知通知书的，收件之日起即为受理。