一、消费者合法权益的保护途径

我们根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条，当消费者和经营者发生消费者权益争议的时候，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会调解；

（三）向有关行政部门申诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

当然，目前没有全国统一的消法实施条例。

二、消费者在法律规定中所拥有的权利

（一）安全权（新消法第七条规定）

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、不受损害的权利；

（二）知悉权（新消法第八条规定）

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

（三）选择权（新消法第九条规定）

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

（四）公平交易权（新消法第十条规定）

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

（五）索赔权（新消法第十一条规定）

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

（六）受教育权（新消法第十三条规定）

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

（七）受尊重权（新消法第十四条规定）

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

三、消费者权益保护法的使用范围

（一）投诉要求

1、在本市行政区域内；

2、有明确的被诉方；

3、有具体的投诉请求，事实和理由；

4、投诉人应当是消费者争议的利害关系人；

5、未超出投诉期限(消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害在一年内的)；

6、属于工商行政管理机关管辖范围；

7、消费者投诉时应当说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址和电话号码；

8、消费者最重要的是收集好所有有利凭证。

（二）不予受理

1、经营者之间的购销方面的纠纷；

2、消费者个人私下交易产生的纠纷；

3、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动，而导致商品损坏或人身危害的；

4、购买商品或接受服务非用于生活消费的，但农民购买直接用于农业生产的生产资料除外；

5、商品或服务系无偿所得或受赠送的，但为促销所提供的赠品、免费服务除外；

6、消费者在购买商品或接受服务时，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的；

7、商品超过规定保修期或保证期限，被诉方已不再负有违约责任的；

8、消费者购买的商品超过投诉期限的(消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的)；

9、法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的；

10、不符合法律规定的。