现在,超市卖场搞特价促销商品不计其数。然而,有的超市卖场在销售货架上标明了促销价,在收银结帐时却按正常价收费的情况时有发生。最近,市消保委陆续接到了消费者投诉,反映本市部分超市卖场的促销价名不副实的问题。为此,市消保委提醒广大消费者,到超市卖场去购买特价商品时,要对促销价的真假多留一个心眼。
消费者陈先生反映,他最近在某超市购买了一袋零食。选购时,超市的标价牌上标明该袋零食的促销价是6元/袋。但是,他在结帐后发现,超市按照21.80元/袋的正常价格收费。为此,他拿着收银条向超市服务台进行了反映,没想到服务台一开始矢口否认该商品正在促销,后来又说退还消费者差价,以此来推卸责任。陈先生投诉时说,他在这家超市已经不止一次地遇到类似情况了。同样的,消费者刘女士在一家超市选购了一桶正在促销的食用油。结帐时收银员突然告诉她说,这种食用油的促销活动已经结束了,货架上的标价牌是过期的,商场最近太忙没有来得及更换新的标价牌,如果要买,就得按照正常价格付费。
经过调查发现,超市卖场之所以存在上述情况的原因是多样的。有的因一时疏忽大意,错标了价格;有的内部管理上有漏洞,没有及时更换价格标签,造成了标价不规范;有的放任不管,甚至于故意做假,制造低价陷阱来欺诈消费者。从消费者的投诉情况来看,超市卖场的促销价名不副实的现象屡禁不绝,已成为了一种顽症。对此,市消保委认为,依据《价格法》第十三条关于经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价的规定,和《消法》第八条关于消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利的规定,超市卖场具有明码标价、自觉维护消费者知情权的法定义务。超市卖场既然对商品标示了促销价,就应当按照诚实信用的原则为消费者按价结帐,不能随意地变更价格,更不能出尔反尔地赖帐。市消保委希望相关行业组织对于这类现象要引起重视,进一步严格行业自律。同时,相关企业也要依法经营,加强内部价格管理,采取有效措施来杜绝这种现象,并切实担负起社会责任,为迎世博营造成一个和谐的消费环境。
市消保委提醒广大消费者,在选购超市卖场的促销商品时做到:
一是事先看清标价牌内容,特别要看清促销商品的名称、价格、活动时间等信息,不要被那些没有及时更换的标价签忽悠了。
二是事后及时核对价格,特别要核对促销商品的单价、总价、数量等内容。一旦发现商家的促销价名不副实时,及时与超市卖场进行交涉,并有权要求按低价付款。如果经营者存在商业欺诈嫌疑的,可及时拨打12315维权热线、12358价格投诉热线向工商、物价等相关行政部门和消保委进行反映,以维护自身合法权益。
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