代客泊车是高档饭店、宾馆可以享受到的特殊服务,到这些地方消费的车主,可以潇洒地把钥匙丢给服务员,不必考虑停车难的问题。然而,这个令人羡慕的服务项目却出现了不少争议,市民袁女士就遇到了恼人的事。
9月1日是袁女士的生日,她兴致勃勃地约上亲朋好友,到海曙天封塔附近的王子厨房餐厅庆生。晚上6点半,袁女士开车到饭店门口,一名酒店保安上前告诉她可以“代客泊车”,把她的车停进附近的地下停车场。袁女士特意询问对方是否有驾照,得到肯定答复后她就将车钥匙交给了保安。
谁知她刚上楼点完菜,一名餐饮部的经理匆匆找到她,“你的车碰到了,快下去看一下。”她忐忑不安地下了楼。
在马路上,袁女士见到自己爱车“受伤”严重,车左后部凹陷进去,后挡风玻璃已经震碎,左后车灯被撞掉。保安解释在下转弯口车速过快,不小心将车子撞到墙上。
当天交警进行勘察现场后,认定王子厨房方负全责,同时保险公司的工作人员告诉袁女士,这次事故修理费大概在五六千元左右,“我的车子是新车,开了不到一年,撞得那么厉害,酒店应赔偿其他的费用。”袁女士心痛地说。
袁女士委托弟弟继续与王子厨房进行协商。王子厨房的部门经理董先生说,事故的责任在于店方,事发当时,店方也同意赔偿相应的维修费用,但与袁女士所要求的赔偿金额差距较大,双方多次协商未果。
董先生表示,能理解袁女士的心情,既然双方无法达成一致,希望通过第三方仲裁的方式解决,当然也不排除继续协商。双方仍旧未协商出结果。
保险公司:可“代位追偿”
平安保险理赔员杨先生说,由于王子厨房代客泊车业务并没有经过公安部门的审批,而且代客泊车的保安也没有经过正规培训,所以该次事故不能由保险公司直接理赔,应由店方来出钱维修。
考虑到双方赔偿金额方面协商不下,保险公司可在车主本人同意后,进行“代位追偿”方式进行赔偿,也就是说可以先垫付这笔维修费,然后通过法律途径向店方追回赔偿金额。但袁女士提出的折旧费,保险公司是不能进行赔偿的。
交警:代客泊车事故频发
海曙交警大队郝海涛警官表示,代客泊车造成交通事故已经不是第一次了,大多数是车损事故,出事故的原因多在于代客泊车人员停车时贪快,动作过猛,还有就是驾驶技术不熟练。这主要是酒店对代客泊车人员基本素质的要求和管理不严格造成的。
代客泊车人员有不少是外地人,为了企业和车主的安全,建议那些有代客泊车服务的企业到当地交警部门进行相关登记,办理外省驾驶人员备案登记卡。郝海涛说,交警部门每年也会对一些代客泊车人员进行安全教育培训。
律师:店方须承担相应责任
浙江导司律师事务所的刘慧杰律师表示,顾客的车辆如果在服务单位提供服务期间内受到损伤或者发生事故,服务单位要负相应的责任,因为顾客一旦把车钥匙交给代客泊车的人员,那么就形成了服务合同关系。也就是说,在这段时间内,服务单位要保管好车子,车子不受损伤或不出现交通事故。
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