索赔的地点：托运人、收货人或其代理在货物的始发站、目的站或损失事故发生站，

可以书面的形式向承运人或其代理人提出索赔要求。

索赔的时限：货物损坏（包括短缺）属于明显可见的赔偿要求，

应从发现时起立即提出并最迟延至收到货物之日起14天内提出；

货物运输延误的赔偿要求，在货物由收货人支配之日起21天内提出；

货物毁灭或遗失要求，应自填并货运单的之日起120天之内提出；

对于提出索赔的货物，货运单的法律有效期为2年。

向航空公司的索赔

（一）航空公司的责任范围

根据有关国际公约规定，航空运送人对于已登记的货物，在航空运送期间内，有毁坏、灭失或损害时，应负赔偿责任。

航空运送的货物，因迟到所受的损失，运送人应负赔偿责任，但尚须就各种情形视其是否超过合理时间以决定其是否迟到。

上述责任的形成，以运输人怠于注意为条件，如运输人能证明其已给予充分注意，为运送人负责任，即使未予充分注意，成立上述责任时，其责任范围，也仅负“限制责任”。

（二）航空运送人的责任期间

航空运送人对已经登记的货物，在“航空运送期”内有毁坏、灭失或损害时，应负责赔偿。“航空运送期”是指货物交付运送后的期间而言，即在航空站中，在航空器上或在飞行场外降落的任何地上，均包括在内。

（三）损害赔偿金额的标准

根据有关国际公约规定，航空公司对于承运货物的损坏赔偿金额以每公斤250法郎为限；其托运人于交付时有特殊声明，如需付额外运费，且已照付的，运送人除能证明所声明的价值比实际价值较高者外，应照所声明的价值赔偿。

（四）索赔请求的期限

货物经权利人接受无异议时，即认为是依运送文书所规定完好交付的表现证据。

货物有损坏时，权利人应于发觉时即向运送人声明异议。声明异议自收到日起不得逾14日，如因迟到所致的损害，则自该货物得为处分之日起，最迟不得逾21日。

《中华人民共和国民法典》

第一百八十八条向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。

诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是，自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护，有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。