如今,网络购物已经十分普遍,可是遇到消费纠纷,解决起来往往十分繁琐。日前,平湖消费者范先生就遇到了这样的烦心事,因为他在网上购买的产品和实际货物的颜色不符,于是通过网络向海盐县消费者协会投诉。
几个月前,范先生在淘宝网上看到河南人熊某的网店里的产品还不错,于是就从他那里买了产自海盐某洁具厂的三套浴室柜。收到货后,范先生傻眼了,其中两套浴室柜的颜色和网页上的图片明显不符。卖家熊某得到范先生反馈之后,和洁具厂取得联系,厂方同意退回重做,并到范先生家中把这两套浴室柜取走了。可是,几个月过去了,洁具厂没有送来浴室柜,范先生却已在网上支付了全部货款,他一下子没了主意。
接到投诉之后,消协工作人员找到了海盐某洁具厂,调查核实情况。洁具厂负责人无奈地表示,范先生当初在购买三套浴室柜时,虽向熊某支付了全部货款,可是两套浴室柜出现问题后,熊某拒绝向厂家支付货款。熊某人在河南,联系起来也不方便,万一他不付款,那我们岂不是做了一笔赔本买卖。所以,我们拉回两套浴室柜后,也不敢盲目发货。该负责人说。
针对洁具厂的解释,消协工作人员指出,债务纠纷与消费纠纷不能混为一谈。范先生通过网络购得商品,并已支付货款,通过快递收到浴室柜后,浴室柜所有权发生了转移,属于消费者所有。范先生对收到的其中两套浴室柜颜色有异议,在得到卖家熊某及厂家重做柜体的承诺后,才允许将自己的所有物交由厂家。工作人员说,现在厂家和卖家熊某发生债务纠纷,却扣留消费者的浴室柜不还,实际上构成涉嫌非法占有。厂家应当有义务归还消费者浴室柜,至于和卖家熊某的债务纠纷,可以通过法律途径解决。
经多次沟通协商,最终该起网络购物消费纠纷得到圆满解决,厂家同意重做并归还两套浴室柜,消费者自愿承担170元的运输费。
消协提醒广大市民,网络购物需要警惕风险,在收到货物时最好能当面查看,发现问题及时联系卖家,同时停止支付货款,以免引起不必要的消费纠纷。如有条件,最好选择有实体店的本地卖家,并到实体店看货,即使发生纠纷,也可方便调解。
-
射阳消协成功调解一起网购烤箱纠纷
184人看过
-
平川工商分局首次用新消法成功调解一起网购服装消费纠纷案件
139人看过
-
黄务工商成功调解一起异地网购纠纷
99人看过
-
越城成功调解一起治安纠纷案
192人看过
-
越城消保委成功调解一起美容服务纠纷案
282人看过
-
兴宁消委成功调解一宗收割机纠纷案
290人看过
购物消费纠纷指在购买商品或服务过程中出现的争议或纠纷,可能涉及产品质量、数量、配送问题、售后服务等方面。这类纠纷可能包括但不限于商品质量与描述不符、未按约定时间送达、服务态度不佳等情况。 消费者可能要求退货、退款、索赔或其他补救措施。解决购... 更多>
-
开化XX受理调解首起网上购物消费纠纷浙江在线咨询 2022-10-28春节前家住开化验室城关的A老人通过网上购物的消费方式,购得由上海XX公司经销的无烟锅,价格598元。可是使用后设多久主发现其产品性能与广告说明书明显不符,而且从由购至今发票也未寄来。315国际消费者权益日老杨来到315活动现场咨询,向工商人员作了春节前家住开化验室城关的A老人通过网上购物的消费方式,购得由汉英厨具有限公司经销的“无烟锅”,价格598元。可是使用后设多久主发现其产品性能与广告说明书明
-
-
网络购物纠纷怎么解决四川在线咨询 2022-04-08网络购物纠纷解决的措施: (一)强化网络购物纠纷首问责任制淘宝网宣布作为2010年淘宝消费者年重要举措之一,淘宝网消费者维权首问责任制是让在交易后维权处于弱势的消费者重新获得平等,实质上是网规颠覆了旧有的商业规则。一旦出现卖家不配合售后维权的情况出现,淘宝网动用消费者保障基金将对买家进行先行垫赔。而后再追究卖家的相关责任,如果卖家受到冤枉,那淘宝网将承担此笔纠纷中产生的费用。 (二)尽快推广网店实
-
网络购物纠纷多广东在线咨询 2022-08-20网络交易不诚信行为具有较强隐蔽性。网络交易平台较线下实体店交易,缺乏直接比对、现场问询等直观体验,使得购买者无法直接观察商品真实情况,一般只能根据经营者提供的图片、文字以及买家的评价来判断商品的好坏,更易被页面、图片展示内容误导。而商家所作的商品宣传,以吸引、诱导消费者购买为目的,可能存在夸张或误导等不诚信行为,图片上展示的商品与实际情况不符。
-
网络购物纠纷找哪里解决湖南在线咨询 2022-08-22由于网络购物的即时性和随意性,买方与卖家订立合同前的磋商过程难以得到完整的体现,因网络本身的特点,卖方在网络上发布的商品简介、图片等网页证据具有不稳定性,很容易灭失,买方在需要时很难找到相关网页证据;另一方面,因网购程序较为简单,双方在购物流程中没有对违约责任、争议解决等作出书面约定,买方多数也未对商品发票、购物凭证等关键证据进行索要并予以留存,导致在举证时处于弱势。