买家应当遵守电子商务平台的判定。极速退款特权服务是电子商务平台垫付货款退款给买家，不是你或买家的钱款。极速退款服务不影响维权的过程和结果。维权判定退款后，退款会退回到买家账户，用以抵充极速退款服务先行垫付的钱款。一般有极速退款的话，退款步骤是这样的。买家申请退款退货，卖家同意退货，买家填写单号，电子商务平台极速退款成功，先行垫付钱给买家，卖家收到货，确认退款给买家，退款成功。极速退款，只是平台垫付钱给买家而已。而买家之前付款的钱，还在该平台。

“钓鱼”美容退款难

禁不住爱美的冲动与免费的诱惑，恍惚间消费者便躺在了弄堂深处一家美容院的美容椅上，一轮“莺歌燕语、妙手回春”之后，消费者心里份外舒坦，似乎真的美了不少，原来免费的美容效果也是不错，再经过一番循循善诱，血汗钱的心痛早被美轮美奂的期待冲到九霄云外，消费者慷慨解囊，近两千元定下一套餐，全然不顾收据上甚至写着“由于消费者原因概不退款”。

美好的愿望总会被无情的现实击碎，两轮不再免费的美容之后，消费者起先的舒坦早已荡然无存，代之以面部轻微的红肿还有丝丝痒感，医疗机构考虑系皮肤过敏，所幸不重，避免与过敏原的继续接触及简单的治疗就可恢复。消费者左思右想，只有美容产品的嫌疑最大，甚至可以肯定。对美的期待、对美容院的信任瞬间降到了冰点，近两千元是一个多月的收入，消费者开始心痛了，要求院方扣除此前的费用，将余款退还。院方表示美容项目可继续进行，即使出现过敏院方亦有处理办法，但退款无论从情理上、技术上都很难做到。

3月中旬，跃龙工商所受理该起投诉。消费者面部已无明显过敏迹象。对于消费者的退款要求，双方并未签订消费合同，可认为消费者存在违约行为，消费者可通过支付之前费用及违约金退款，美容院单方的“概不退款”属于不合理条款，当然之前的费用及违约金亦无约定，但可大致推算。对于院方所称技术上的困难，其解释为消费者所交费用已上交上级公司，如果退款，将由具体工作人员承担，这显然已超出消费者与院方消费关系范畴且有违《劳动法》。院方再无其它托词，搬出一计算器一阵运指如飞后，出来一个结果，可退还消费者一千余元，消费者虽无奈，但尚可接受，权当买个教训。

“美丽经济”作为第三产业的重要组成部分，近年来发展神速，前景远大，但行业监管不足，行业规范不足，行业自律不足等种种原因，使得美容美发行业泥沙俱下、鱼目混杂，同时也是消费者投诉领域的热点、难点。作为消费者，对其的选择尤需谨慎，资质、人员、项目、产品以及自身的健康状况、经济基础都是衡量的参考条件。天上有时会掉下馅饼，但那不是意外就是陷阱。（严益军）

《中华人民共和国电子商务法》第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。