不少消费者肯定有过在餐饮店里被要求最低消费，或消毒餐具另收费的经历，当你默默接受时，你已经被“潜规则”啦。

在昨日的市消委会3·15活动新闻发布会上，市消委会公布了22条消费领域的“潜规则”。同时，在新闻发布会上，市消委会与六大行业协会以及市邮政局签订投诉联动机制协议，增加消费者的投诉途径。

“潜规则”涉及12大消费领域

去年，市消委会就联合《东莞时报》等11家媒体开展“挑战消费领域‘潜规则’”活动，向社会公开征集消费领域“潜规则”56条。经过筛选，昨日市消委会公布了22条明显侵害消费者公平交易权、知情权、选择权等合法权益的“潜规则”。

这些“潜规则”涉及12大消费领域，市消委会将在3·15期间对此进行点评，帮助消费者抵制“潜规则”。

不满意调解还可申诉

昨日上午，市消委会与汽车修理、电器修理、装饰、装饰材料、手机、汽配6家行业协会及市邮政局签订了《构建消费投诉和解联动机制的协议》。

不过，消费者担心会不会出现行业协会偏袒成员单位，而造成对消费者不公正的处理结果。市消委会秘书长邓国平说，双方的合作处理投诉的流程都是协议中的内容，一般情况下，消费者投诉在7个工作日就能解决，企业最长处理时限不超过20个工作日。

至于处理的公正性，邓国平表示会对行业协会的投诉处理机构进行监督和沟通，并且加强相关人员的培训，以及在法律上给予相应指导。

如果消费者不满意行业协会和企业的调解，可以向市消委会申诉，以保证处理结果公平公正。“在对接运作成熟后，受理投诉行业协会和企业会上升为消委会的投诉站，消费者可以更加放心。”邓国平说。

看看你被“潜规则”了吗？

潜规则1：最低收费、开瓶费等服务性收费。（餐饮）

潜规则2：消毒餐具另收费，谢绝自带酒水。（餐饮）

潜规则3：凭小票，一个月内换发票。（零售）

潜规则4：家电退换货，包装必须完好、附件齐全。（零售）

潜规则5：特价不退换，赠品不“三包”。（零售）

潜规则6：商场用糖果代替零钱。（零售）

潜规则7：药品、珠宝产品，售出不得退换。（零售）

潜规则8：货物先签收并付清费用才能开包验收，签收后拒不赔偿。（快递）

潜规则9：数字电视，预存一年电视费，送机顶盒，未满5年内取销，需补700元机顶盒费。（有线电视）

潜规则10：汽车保险，高投低保。即：投保时，按购车价定价投保；理赔时，按市价不定价理赔。（保险）

潜规则11：购车捆绑办牌、保险费等。（汽车）

潜规则12：汽车换配件，工时费另收。高档轿车，保养维修高价工时费。（汽车）

潜规则13：装修公司自聘工程监理监管工程质量和进度，监理费则转嫁要消费者另行承担。（装修）

潜规则14：开发商，无偿占用商品房所在楼宇外墙和屋顶的使用权，及由此带来的营利性收入。（房地产）

潜规则15：业主支付律师费、保险费，服务和受益对象却是开发商和银行。（房地产）

潜规则16：订房签订的《商品房认购书》的格式条款，已约定“买受人知悉并接受《商品房买卖合同》内的所有条款”，变相剥夺了消费者退订和协商更改合同内容的权利。（房地产）

潜规则17：商业格式合同，经营者的违约责任总比消费者的违约低。（商业）

潜规则18：未满一年办理银行信用卡销卡，要缴足一年年费。（银行）

潜规则19：旅游团，定点购物、消费。（旅游）

潜规则20：停车费、物品寄存费，概不负保管责任，要求消费者在损害自负单上签名。

潜规则21：种子包装标签：因种子本身具有复杂之遗传因子，且气候栽培管理条件对于栽培之结果影响甚大，故播种后不负超过种子价以上的责任。（农用生产资料）

潜规则22：种子包装标签：从购种之日起15天内请试芽，若出现芽率不够，可携带包装袋及所购种子的收据到所购处协调解决，过期视为合格产品，不承担任何经济损失。（农用生产资料）