一、315投诉电话怎么打

全国315消费者投诉电话只有一个，就是12315，直接用手机拨打12315投诉热线就可以了，注意前面要加区号。12315属于全国热线，24小时服务，9:00-21:00是人工服务，21:00-次日9:00可以录音投诉。

315是以维护消费者权益为中心，曝光商家的不诚信行为，为消费者投诉交流而设立的投诉平台，有很多种投诉方式：拨打12315投诉热线是最方便最直接的投诉方式了；可以进入全国12315投诉平台官网，注册登录后进行投诉；还可以在手机上安装全国12315APP，打开软件后点击消费投诉，然后选择要投诉的内容即可。

工商部门一般会在七天内将处理结果通过平台反馈给投诉人，如果迟迟收不到投诉结果，可以直接去当地消协进行咨询。

二、消费者可以采用哪些方式维权

（一）协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

（二）投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。

（三）行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。

（四）提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

（五）提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

三、消费者应保留哪些证据

面对市场上伪劣假冒商品屡禁不止，消费者选购商品及消费后一定要索要消费证据。消费证据包括四个方面：发票、保修卡、合格证及产品说明书。对此，消费者一定要当索取并妥善加以保存。

发票——按照法律规定形式制定的写明支付一定货币金额的证件。发票的形式和内容必须有效，它是行政、司法机关和消费者协会受理投诉的首要条件。发票的内容包括经营者和客户的真实名称、购物当日的时间、商品规格、数量、价格、经营者的公章、销售单位经手人的签字或盖章。如果商家提供的票据不正规或没有加盖公章，应该拒收。

保修卡——方便消费者维修产品的凭证。非易损坏商品都应附有此卡，一旦产品出了问题，消费者要到厂家指定的联保单位去维修，维修单位要在保修卡上准确记录修理时间、维修项目、修理人员姓名，这是目前不少消费者权益受到侵犯时失去合理赔偿的最大盲点。

合格证——证明某种商品质量达到设计和制造标准并经过检验达标的凭证。它是衡量商品质量的重要凭证，凡非易损坏的商品都应随产品附有此证。尤其是家电用品、摩托车、电脑等大件的合格证，对保证其使用安全特别重要。消费者在购买时要主动查找并注意保存。

使用说明书——详细阐明使用方法及其注意事项的规范性材料，像电器类、机械类、电脑类商品都应附带。