一、微信购物
微信购物是微信2013年11月要上线的新功能,消费者只要在商场用微信扫描商品二维码,回家后下单即可。
在实体店看上一件衣服试穿之后把价签拍下,在网上购买,这已经是不少精明消费者的做法。“百货商场沦为试衣间”的论调也让零售商很无奈。通过“微购物”扫码,一方面可以让零售商获得消费者的浏览记录,实现更加精准有效的营销;另一方面也可以让消费者有时间货比三家,及时获得商品优惠信息,更加理智地做出选择,避免冲动消费。
事实上,在推出“微购物”之前,腾-讯电商旗下的微生活团队已经发布了针对餐饮行业的“微生活会员卡”,帮助餐饮行业数字化用户实现CRM管理(用户关系管理),并将储值卡、积分等功能打通。**电商控股公司副总经理宋-旸透露,即将发布的“微购物”也会延续这个思路,帮助商家留住来店的顾客,并实现数字化的导购和客服功能。通过微信的支付功能,还可以实现一键下单和购买。截至2013年10月,已经有超过20多个品牌、3000多家门店上线了微信导购功能,以**琼斯为例,其在全国的七千多家门店已经帮微购物做了推广。值得关注的是,除了品牌商,越来越多的百货商场也加强了和微信的合作。2013年9月12日,**商场宣布联手腾-讯微生活打造天虹应用平台,实现信息上传、个性化定制、实体会员绑定等功能,引发市场对传统零售转型O2O的关注。而**股份则于2013年10月10日公告与腾-讯合作建设“友阿微购”微信公共平台,实现移动支付、信息共享、实体会员绑定、在线客服等功能。
除了与零售商合作,凭借5亿用户流量和支付功能的微信也正在积极地帮助自家电商平台——易迅网将触角延伸到线下。户外广告牌、电梯口显示屏、甚至广告促销单,都将变成“移动货架”,扫描印有易迅商品的二维码,微信购物将变得越来越寻常。买,商家将按照需求每月或者每季度把牛奶、牙膏、卫生纸等生活快消品配送到家门口。
二、微信购物纠纷怎么处理
判断微信购物是否适用消法,应该进行分类讨论。”甘肃省工商局法规处相关负责人说。适用消法调整的微信购物行为主要包括:
第一,取得合法资格的市场主体通过微信进行交易;
第二,在取得合法资格的微店(第三方交易平台)上进行的交易;
第三,通过微信公众号的方式推销产品和进行交易。
公众号面对的不是特定对象,微信用户根据自身需要选择商品服务,因此公众号的营销行为应当属于消法调整的范围。
“通过朋友圈以私信的方式进行的交易,交易的对象为特定对象,属于个人之间的私人交易,难以适用消法来调整和规范,应当属民法典和民法典等法律规范的范畴。”
微信中“私人之间的交易”不适用消法,但并不代表消费者没有了维权依据,也不意味着工商部门可以不履行监管的职责。
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