一、处理医疗纠纷应当遵循公平公正及时的原则

在处理医疗纠纷的时候，需要注意以下原则。

1、同情理解原则和实事求是原则

大多数患者不懂医学专业知识，病人出了问题之后本人及家属思想压力大，情绪不稳定，加之部分农民和下岗职工经济不宽裕看病比较困难，主管处理纠纷的同志必须正确对待患者投诉并热情接待，使投诉者将其“冤情”、想法和要求一一道出，减轻其思想压力。对患者所诉情况要做详细记录并适当地对投诉者做以解释和安慰，表示对此要进行详细调查，并给投诉者预期答复。

对每一例投诉都要认真对待，根据投诉情况及时到相关科室及当事人处了解情况，调阅病历，必要时可召开有关专家讨论会，力求对医疗过程中的每个环节都弄清楚，找准问题的根源，准备好答复意见。

2、主动通气的原则

把问题搞清楚后，主动约请投诉者，将调查结果向其通报，同时请相关专家教授向其解释有关医疗技术方面的问题。若属服务态度、医德医风等方面的问题，当事人要当面向投诉者道歉；若属医疗缺陷方面的问题，首先要向患者讲明道理，以协商解决为主。因为医学是一门实验科学，又是一门经验科学，作为医生只能尽全力为患者治疗，但不能保证百分之百治好，这一点，务必请患方理解。

3、卫生行政管理部门鉴定原则和法院判定原则

对那些经协商不能解决的问题，可以通过卫生行政管理部门召开相关专业的专家讨论鉴定。若患者对该级卫生行政管理部门的鉴定意见持有异议，在有限的时间内，可以申请上级卫生行政管理部门重新鉴定或投诉当地人民法院，通过法律手段来解决。

二、处理医疗纠纷法规有什么

1、医务人员过错，必须向医院追讨赔偿；

2、医疗机构有三项免责事由（患者不配合、抢救生命垂危已经尽力、当时医疗水平所限）。

三、医疗纠纷找哪个部门解决

《医疗事故处理条例》第二十条规定：卫生行政部门接到医疗机构关于重大医疗过失行为的报告或者医疗事故争议当事人要求处理医疗事故争议的申请后，对需要进行医疗事故技术鉴定的，应当交由负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定。《医疗事故处理条例》第二十条规定：医患双方协商解决医疗事故争议，需要进行医疗事故技术鉴定的，由双方当事人共同委托负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定。《医疗事故技术鉴定暂行办法》卫生部第三十号令第十三条第（四）项规定：当事人已向人民法院提起民事诉讼的（司法机关委托的除外）。由当事人向人民法院申请医疗事故技术鉴定，人民法院受理后委托医学会进行医疗事故技术鉴定。