近段时间,青山区消协接到多起消费者关于商品已超过三包有效期的投诉。
1、王先生于2003年3月购买了一台空调,到现在已维修了四次,现要求换机。
2、陈先生于2004年1月购买了一台电视,到现在已维修了3次,现要求退机。根据国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部1995年8月25日联合发布并实施的《部分商品维修、更换、退货责任规定》中规定:空调和彩电的三包有效期,整机为一年,主要部件为三年。以上两个案例按时间计算均已超过三包有效期。
青山区消协在此提醒广大消费者:在要求经营者承担三包责任时应当注意时效,否则可能导致某些权利的丧失。1、关于7日的规定,即产品自出售之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;2、关于关于15日的规定,即产品自出售之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理,不能要求退货;
3、关于三包有效期的规定,即三包有效期自开具发票之日起计算。如彩电三包有效期,整机为一年,主要部件显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等为三年。三包有效期内修理两次,仍不能正常使用的产品,消费者可凭修理记录和证明,调换同型号同规格的产品或按有关规定退货,三包有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算;
4、对于已经使用过的产品,符合三包规定换货条件,而消费者不愿调换同型号、同规格的产品而要求退货的,销售者应予退货,但要向消费者收取折旧费。其中折旧费的计算方式是:折旧费=折旧率(每日)×产品所有日期(日)×产品价格。折旧率可查阅实施三包的部分目录中所作的规定,产品所有日期应当自购买产品开具发票之日起至退货之日止,扣除修理占用时间和无零配件等待维修的时间。消费者一定要在有效时间内投诉,才能最大限度地保护自身利益。
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