确定损失额。对于货物损失额，如果在托运时有保价的，则应根据保价赔偿相应的货物损失；也可根据托运方与实际货物接收方相应的合同价格、销售发票等来确定货物损失；如果没有办法提供直接的货物损失依据的，也可以在诉讼中委托物价部门对货物损失进行估价。如果双方就货物损失协商不成的，可以向法院起诉要求赔偿。诉讼过程：

一、收案流程

1、接待当事人咨询（具体方式和注意事项见附注）；

2、若当事人需要委托，即可办理委托手续；

（1）利益冲突审查；

（2）办理委托手续，即委托书和授权委托书，签订委托协议（需要当事人签字或盖章）；

（3）制作代理证（由事务所盖章，提交联在开庭时交法院，存根联留卷宗用于归档）；

3、若当事人主动提供了案件的相关证据材料，则保留其复印件（原件在开庭前收取）；若当事人未主动提供相关证据材料，则在办理委托后，口头或者书面告知其需要准备、收集并提供相关证据材料（有些证据需要律师到有关部门调取，或者协助当事人采集）。

4、做好相关的告知与签收工作：与当事人建立委托关系后，为了避免执业风险，应当做好告知和签收工作（如：《客户权利义务告知书》让当事人签字，双方各执一份，其他送达给当事人的材料也应当及时让当事人在《送达回证》签字确认。

5、从此刻起，应开始记录案件流程。

二、立案流程

1、前期准备：办理授权委托、制作好起诉状、备好必要的起诉证据材料（复印件）；

2、到法院立案庭立案，并提交以下材料：

（1）起诉状（份数：N＋

1，N为被告的个数）；

（2）必要的起诉证据材料（原告的身份证明负责人的身份证明、与案件有关的证明材料、被告的有关身份证明，如工商登记卡片）；

（3）授权委托材料。

3、立案庭的法官审查，符合立案条件，则受理；

4、缴纳案件受理费；

5、领取《案件受理通知书》、《举证通知书》等材料。若不符合立案条件或法官拒绝立案，应根据具体情况予以解决。

三、公告流程若被告下落不明，法院无法给被告送达起诉状副本、应诉通知书等相关文书，则要求原告办理公告送达，具体流程如下：

1、向案件审理法官提交《公告送达申请书》，领取《公告函》；

2、持《公告函》原件到当地法制报社登报公告（公告内容是按照法院《公告函》上载明的内容进行刊登，《公告函》应复印备份）；

3、登报后，到报社领取两份载有公告的报纸，一份送给法院，一份存档。自公告之日起60日后，视为法院将起诉状副本、应诉通知书等相关文书已经送达给被告。

四、开庭流程

1、庭前准备

（1）书记员宣读法庭纪律；

（2）核对当事人及其代理人的身份；

2、法庭调查（正式开庭）

（1）介绍法官及书记员情况，宣读当事人法庭上的权利与义务，询问当事人是否听清及是否申请回避；

（2）法庭调查原告陈述与被告答辩；原被告双方举证与质证（若本诉被告提起反诉，则紧接着进行反诉的法庭调查：即由反诉原告陈述和反诉被告答辩，反诉原、被告举证质证，但需避免重复举证质证）；提问阶段（包括原被告互问互答、法官向原被告提问，若到了辩论阶段需补充提问，法官应申明恢复到法庭调查阶段）。

3、法庭辩论

（1）主审法官根据调查结果总结争议焦点，并询问当事人是否对其总结的争议焦点有异议或补充；

（2）第一轮辩论；

（3）第二轮辩论或者补充辩论。

4、组织调解

（1）主审法官先征询双方是否愿意调解；

（2）若双方同意调解，则由各方提出调解方案；上文介绍了诉讼案件办案流程等相关问题，我们可以看出一般案件和诉讼案件的办理程序存在一些差别，主体方面也有法官的参与，不仅涉及到调查还会涉及到审理阶段，有的时候也会有调解程序。要在现实生活中的的实际情况是比较复杂的，当然具体问题要我们具体是分析。