一、商铺之间的争吵怎么解决
首先,商城无权做出罚款处罚决定。其次,商城有义务保证该商城的商户正常经营,为商户正常有序经营他提供环境,包括但不限于采取调解、斡旋手段。
二、商场的管理
以往商场管理就是管理供应商、管好商场内的相关事务。商场的管理人员是管理制度的执行者,是管理权力的象征。但随着经济的发展、人们消费需求的改变对商场管理也提出了新的要求,那么现在的商场管理应该管什么呢?商场管理首先要管好服务。服务行业的社会职能就是服务,服务是对商业工作者的天职要求,商场管理则首先要从服务入手——要改变以往的管理理念和管理模式,把消费者、供应商、员工都作为顾客。
树立顾客就是除我以外的所有人的理念,忠诚的为他们服务:切实解决顾客的所需、所求;解决供应商在经营、服务、管理中所遇到的问题及困难;解决员工在工作、学习中需要帮助的方面并给予适时适当的指导。
商场管理的另一项职能就是当好参谋、做好指导。商场是商品的销售终端,是消费信息的集散地和消费市场的晴雨表。灵通的市场消费信息可以为供应商的生产、经营提供决策性参考。商场管理人员则要利用好商场这一零售终端和信息平台,对销售数据及市场需求进行分析,努力为供应商做好参谋、提供参考。
三、纠纷的解决机制
民事纠纷有四种解决途径:和解、调解(诉讼外调解)、仲裁、诉讼。需要明确的是此处的调解是指诉讼外的调解而不是法院调解,而法院的调解属于诉讼途径。
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