众所周知,一款手机对应一个唯一的串号,它在生产过程中固化在手机芯片中,无法修改,成为了手机的身份证号。目前市场上所有的GSM手机都可以通过×#06#的操作调出本机的IMEI码,但是消费者张志平最近却意外的发现:自己于2007年7月19日购买的天宇手机串号和发票上的不一致!
接到消费者的投诉后,奉贤区消保委工作人员就此事联系了销售方和特约维修部。作为销售方的上海金叶商厦手机专柜给出的第一反应是:消费者的手机已经使用了一年多,是否维修过?为了证实自己的手机自购买之日起从未维修过,消费者将手机送到天宇奉贤特约维修部,特约维修部虽口头上承认该手机从未维修过,也没有更换过主板,但不肯出具书面证明。当消费者要求退一赔一时,特约维修部的说法是:消费者在2007年7月至2008年12月那么长时间内,肯定进行过软件升级,而软件升级也可能改变原来的手机串号!而销售方的答复是:必须检测!没有相关检测报告没办法处理!
至此,整个投诉已经无法协调下去了。软件升级是否会将原先的串号改变?这一说法虽没有任何根据,但也没有检测机构能够针对此问题进行检测,消费者要维权也就成了一句空话,出现这样的纠纷首先说明商场的宣传还不到位,应该让广大消费者知道IMEI码的存在;同时,在进行买卖交易过程中,双方应当场验证IMEI码,让消费者心服口服。
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