林先生夫妻二人于06年4月28日至5月8日参加了上海某旅行社组织的西藏12日游,其中旅游合同上注明本次旅游只安排两个信得过购物点,绝无导游频繁带客购物及强制购物现象。然而,实际情况却是,西藏地接导游安排了三次购物,而且还强制购物。特别是在4月29日,在藏药厂员工介绍完产品,并带领旅游团参观购物之时,由于均为老年人,高原反应的厉害,林先生夫妇未告诉地接导游就直接回旅游车休息。幸好车上有另一名游客,他们才得以上车。当导游带领游客结束藏药厂的参观返回车上时,发现林先生夫妇及另一游客在车上休息,便警告他们说,每次购物时,游客必须在购物点待上40分钟以上,休息只能在购物点内休息,不得上车休息,更不能提前回车上。林先生夫妇无奈之下,在以后的购物中只得停留在购物点近1小时,心情变得非常糟糕。
返沪后,林先生投诉该旅行社,要求对西藏之行中的遭遇有个明确说法。
调解结果:
依据《上海市旅游条例》第三十三条规定,旅游者的合法权益受法律保护。旅游者享有自主选择旅游经营者及其所提供的产品或者服务的方式和内容的权利。
经与该旅行社以及西藏某地接社沟通,两家旅行社对此次问题进行了全面核实调查,承认这个地接导游的服务态度和操作失误有问题。经协商,旅行社向消费者林先生夫妇作书面道歉,对地接导游做出处分,并退给每人50元导游服务费。林先生夫妇表示满意。
消费提示:
旅行社地接导游违反合同约定,擅自增加购物次数,通过变相方式强迫游客购物,而且对待游客的服务态度粗鲁,侵犯了游客的自主选择权和人格尊严权。为了自身的健康、长远发展,旅行社应加强导游管理,提高导游的业务素质,规范旅游服务操作程序。在此,提醒旅游者,面对导游的不规范操作行为时,在合理沟通的基础上,要求其按合同约定履行,做到理性不冲动。
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导游强迫购物海南在线咨询 2022-01-04导游强迫购物的,可以采取以下措施:1。游客有权要求旅行社在旅游结束后30天内办理退货,提前支付退货款,或退还旅游项目费用;2。向消费者协会、旅游投诉受理机构或相关调解机构申请调解;3。制购物的游客较多,有共同请求的,可以选择代表参加谈判、调解、仲裁、诉讼活动。
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导游强迫购物什么罪山西在线咨询 2022-11-13违反了《中华人民共和国旅游法》和《消费者权益保护法》。如果导游强制要求游客消费购物,建议可以先向该导游所属的旅行社协商解决。如不能协商解决,可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;游客投诉后,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。 《中华人民共和国旅游法》第四十一条 导游和领队从事业务活动,应当佩戴导游证,遵守
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导游强迫购物怎么办?江西在线咨询 2023-06-03一旦发生旅游途中的纠纷,除了保护自身安全外,应当及时完整保存证据。根据《旅游法》规定,可以采取合法途径维权。 《旅游法》第九十二条规定:旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过下列途径解决: (一)双方协商; (二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解; (三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (四)向人民法院提起诉讼。 《旅游法》第九十七条规定:旅行社违反本法规定,
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导游强迫购物怎么办湖北在线咨询 2022-09-01我国的最新的《》规定,当旅游者认为其合法权益受到侵害时,有四种维权方式可供选择。 1.消费者在旅游方面遇到纠纷可通过双方协商; 2.向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解; 3.根据与旅游经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁; 4.同时,也可以向提起诉讼。
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导游强迫购物怎么处罚吉林省在线咨询 2022-07-241、民事责任。导游强迫交易,违反民法的自愿原则,购物行为不是当事人的真实意思表示。一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危,使对方在违背真实意思的情况下订立的合同,受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。因此,游客可以提出撤销购物的(事实)合同,要求退还钱款。 2、行政处罚。《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十六条规定:强买强卖商品,强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务的,处5日以上10日以