电话收账员应遵循的基本原则

电话收账时，要使自己成为一个好的倾听者并带有一种友好的声调，你的态度终是：听到这个消息我很遗憾，我们确实需要你们立即付款，我们已经尽了我们的责任—我们不是银行，并遵循如下原则：

*弄清自己的权限和决策范围;

*确保你的应收货款数据是准确的;

*确信你的上司对你的口头决定或处理能给予支持;

*弄清楚该客户是否由公司中的其他人给予了特殊付款许诺。

对电话收账员的十务建议

(1)要有所准备、作好文字计划。

(2)要及时。想打电话、有必要电话时就拨通电话。

(3)要坚持自已的意见。不要偏离目标，始终回到要求付款这一条上。

(4)要有礼貌。树立信誉，改善企业形象。

(5)做好记录。起码得到对方的确认。

(6)要紧急。让债务人感觉他今天就必须付款。

(7)要机敏。应付对方的不礼貌。

(8)要认真而友好、不轻浮。

(9)要有与人合作的态度，表现出为了得到付款愿意帮助对方的愿望。

(10)要重复，一再提到要求付款的金额。

信函收帐技巧

信是一般企业都会采用的一种收款方式，因为收账信有费用低、较正式的优点。虽然世界上没有无懈可击的收账信，但是你可以设法使你的收账信更有效率。看似简单的方法有时也是最有效的，只要你认真地研究其中的窍门。有个会说，寄信根本就没有作用，10000封信有5封有回执就不错了，大多数信被仍进了低篓。其实，这种类似信函的方法是对客户付款起潜在影响的，企业会以相对较低的成本，使绝大多数信用尚可的客户及时付款，从而，把追账精力集关销售人员者要考虑掌握写收账信的具体技巧和方法。

写收账信的原则

写收账信是一门艺术，如何不让你与客户的关系因收账信而恶化，又可以达到收账的目的，的确不太简单。如果你的收账信能合以下这些原则，便是一封有效的收账信，就可以达到催账的目的。

*清楚——要求支付的货款金额写在信函的突出位置。

*简明扼要——信的长度不能超过一页，内容应直截了当。如果问题经较复杂，则可以通过附件的方式，比如附合同，对帐单等。

*正确性——信中所写的款项数额必须正确。

*容易阅读——语言要确切、简明、直接、没有套话的问讯，使用简短的句子与段落。

*具体——地址要具体，收信人要具体到某某人以及某一具体职位。

*措辞要谨慎——要有长远合作考虑，不能想说什么就写什么。特别注意不要对对方进行人身攻击，要就事论事，要从有利于合作的角度谈问题。

*坚定与权威——信中的措辞要坚决而有礼貌。

*不要让步——你有权要求付款。

*合理的——例如，必须向客户解释为何要将这件事交给律师处理。

*指引的——要求客户在收信当天就必须寄还一些钱给你。

*反馈的——要有具体人签字并写明职位，写明电话以主便客户回话。

*说明货款的来龙去脉或附一张清单。

*不要透露以后还有几封信，并且只能有一封最后通知信，保证自已的言行一致。

*避免时间段写法，要写具体日期，如2003年10月5日。

*最后以非常婉转而客观的态度告诉客户，如果未履行付款协议会有什么后果。