消费者在网购中遇到侵权时,可以通过以下常见方法有效维权:
1、向网上交易平台客服部门投诉或举报;
2、向工商部门投诉;
3、向质检部门投诉;
4、向公安部门报案。当消费者遇到网购诈骗时,应及时向当地公安局网络监管处报案,或拨打110报警;
5、向人民法院提起诉讼。
消费者网上购物须知
随着电子商务的兴起,网上购物以其方便快捷、价格低廉的优点日益受到人们的青睐。但是,一些不法之徒也利用计算机网络设置购物陷阱,如发布虚假广告、售卖伪劣商品等,使不少消费者上当受骗。
对此,网上购物者在购物时应注意以下几点:
第一,消费者对网上购物要保持高度的警惕,应选择访问量较高、口碑好、诚信度高的网站购物;要尽可能对售货网站的合法性进行核实,如了解网站有无通信管理局核发的icp证或经工商部门认可的标志、公司具体地址、固定电话号码等基本情况,只留联系手机号码的网站不可轻信;并尽量采用货到付款、同城交易的方式。
第二,切莫泄漏个人密码,同时应避免采用容易联想的密码,如电话号码和生日等。
第三,消费者购物前必须要知道卖家的固定电话及具体地址,必要时应打电话加以核实。对以公司名义进行交易活动,但却要求消费者将钱款打人个人账户的行为,尤其应当谨慎对待,千万不要冒然付款。
第四,消费者一定要注意保存完整的“电子交易单据”等交易记录,以便在投诉时提供有关证据。
第五,不要轻易相信所谓的低价,若网上购买物品售价与市场价格差距大,要注意防止价格陷阱。
第六,对于邮寄发货的,消费者收货时应注意包裹包装是否完好,如有损坏可拒收;并要核对货品是否与所订商品一致,以及有无质量保证书、保修凭证、购物发票或收据等,以便货不对板时要求退货。若发生网上购物受骗的情况,可及时致电12315,向消费者委员会投诉,并注意保留证据,确属涉嫌经济犯罪的可向公安机关报警。(阳公宣)
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《中华人民共和国民法典》第四百九十一条当事人采用信件、数据电文等形式订立合同要求签订确认书的,签订确认书时合同成立。
当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的,对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立,但是当事人另有约定的除外。
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