修改后的《消费者权益保护法》自3月15日正式实施以来已经满月，新《消法》的实施，对消费维权领域以及消费者的生活有什么变化?新《消法》修订颁布，对网购七天无理由退货、个人信息保护等内容作出明确规定，成为消费维权领域一大热词。我市消保委组织了形式多样的宣传培训活动，消费教育宣传进企业、进社区、进市场，通过丰富多彩的活动不断提高经营者的自觉自律和消费者理性消费意识，并以12315五进为基础，大力推广无障碍退货、投诉处理不出店门、消费预赔金制度、12315直通车等消费者权益保障制度，着力改变装修维权难等现象。

对于消费者普遍关心的消费维权久拖不决的问题，市工商局下发了《消费争议快速处理绿色通道工作规范》，首批5家消费维权绿色通道企业授牌成立。企业自行快速处理消费投诉，使消费投诉处理时间从原来的15个工作日减少到3个工作日。

让和解更加快速、有效，是工商部门贯彻落实新《消法》的一项重要任务。消费纠纷快速处理绿色通道，即以商场超市、大型企业为重点，开辟维权绿色通道，对普通消费争议由经营者自行在3天内与消费者和解。

作为新消法中的亮点内容，网购7日内无理由退货一经公布就广受关注。浙江是淘宝所在地，网购领域的消费维权尤受重视。自今年3月15日新消法正式实施至4月23日一个多月时间内，市消保委共受理网购消费投诉48件，其中涉及7天无理由退货的投诉共13件。数据表明，一个月来的网购投诉有增长，总体数量与往年同期相比变化不大。此前人们所担心的恶意退货以及利用新《消法》第25条进行恶意竞争的情况，并没有出现。

据悉，针对网购消费维权，工商部门进一步加强了对重要网购平台的行政指导，专门在淘宝所在地工商局设立全国首支网络监管大队，在淘宝网设立工商联络室和消费维权联络站，并指导企业建立自行处理消费投诉工作机制，健全并完善退换货、保证金、预赔等消费权益保障制度。今年浙江省工商局与浙江卫视经济频道联合制作的3.15特别节目，还专门邀请阿里巴巴集团负责人与社会各界共话网购消费者权益保护，拉近企业与消费者、社会之间的距离，形成价值共识。

根据投诉热点组织开展对网购商品的质量抽检，东阳市工商局督促经营者落实对交易商品的检查监控制度，与此同时加大了执法力度，组织开展规范网络商品交易秩序、打击侵权假冒商品专项行动，净化网络交易市场秩序。