消费者蔡某于今年4月19日在上海傲帆木业有限公司定制了一套家具，并要求对方按照自己所提供的照片上的床及床头柜的样式制作。5月25日公司送货上门，但是发现收到的实物根本与当时自己所要求的不一致，不仅材料差，颜色也有区别。经过多次与公司负责人交涉都没有进展，公司始终拖延不予处理，在万般无奈之下，消费者选择向奉贤消保委投诉，以此维护自己的合法权益。

受理消费者的投诉后，消保委同志积极的与双方联系并了解基本情况，同时约定双方于6月9日来消保委协商。

协商过程：在协商过程中，公司方老板认为：当初消费者是和销售员商谈具体定制家具的款式，尺寸及颜色，我也相信销售员在与消费者沟通时会说到颜色基本与消费者要求的一致，而对于款式，销售员也会说清楚照片上所拍摄的效果与实际会有所区别，因为照片上有灯光等种种因素，所以必然看上去比较美观细腻，在此我也承诺我公司生产的家具在质量上一定达到标准，并可以去质检部门做检测，如果有问题可以无条件退货。消费者认为：当初销售员为了能谈成一笔生意，刻意高估自己公司生产能力，并对消费者提出的要求一概接受，即使有些地方无法做到，但是为了生意能够谈成，也都说自己能够做到，而且制作的床的高度明明比要求的高了2公分，所以要求退货。

听取双方的意见后，消保委同志也发表了一些意见：首先，这套家具的颜色与消费者所要求的颜色有所区别，而仲老板认为自己制作的家具的颜色与消费者所要求的一致，色差也是在允许范围之内，在色度之内，我们认为这些都应当注明在订货单上。其次，消费者认为照片上的家具不论从美观度，细腻度都要比公司制作的家具好，精，我们认为家具的质量不应采取从照片对比来下结论，我们可以约定共同送检。最后，公司方向消费者提供的定货单上表述不祥也是导致双方出现较大分歧的原因，作为公司方应当向消费者提供完整，详细的家具使用说明书。

经过消保委同志耐心细致地疏导双方，化解双方的矛盾，最终公司老板同意退还消费者6200元，消费者对此结果也表示接受。

消保委建议：消费者在选择定制家具时，应当详细的将自己的要求写入定货单，对于家具的款式，颜色，尺寸都要具体约定，不能就单单的口头约定，以免自己的权益受到侵害。消保委也建议消费者最好在购买家具时能够签订《上海市家具买卖合同》。