消费者明明在银行办理了六个月的理财产品，到期取回时，却被银行以理财产品协议书未加盖银行公章为由，只能按活期利率0.72%结算，领取活期利息，与银行协商不成，投诉至卢湾区消保委要求解决。

2009年3月15日，区消保委收到消费者王小姐反映：其于2008年9月6日，在某银行卢湾支行填写了08年第39期万利宝人民币理财产品协议书，办理了9万元的理财产品，协议上写明：起息日期为2008年9月16日，到期日为2009年3月16日，为期半年，预期年收益率为4.7%，消费者估算了一下，这半年的收益大概为2097元（税前）左右，比起同期的银行利息要高出不少。没想到的是，消费者于今年3月前去银行取款时，银行却以0.72%的活期年利率为消费者支取，消费者一下懵了，二千多的预期收益突然变成了没几百了，当即表示接受不了，向银行方面提出责疑，消费者认为，消费者在办理理财产品时，银行有义务提醒消费者到银行柜台加盖银行公章。

区消保委与银行取得联系，银行称：首先，消费者在该行卢湾支行填写了产品协议书后，没有在柜台办理正式委托手续（银行在协议书上盖章），所以该协议书没有得到确认，也就没有生效；其次，据银行的记录，消费者已有在该行多次购买理财产品的经验，消费者王小姐理应熟悉理财产品的办理过程，消费者应主动到柜台要求银行盖章确认。现消费者提出支取的要求，银行只能以0.72%的年利率支付给消费者利息。

区消保委指出，根据《上海市消费者权益保护条例》第十九条第二款第二项之规定：经营者提供商品或者服务时，应当根据法律规定、行业规则和行业惯例，主动向消费者告知下列情况或者出示书面文件：有关服务的内容、规格、费用、标准、检验检测报告或者维修服务记录等。银行应主动向消费者告知有关业务办理事项。

经协调，银行同意一次性补偿消费者一张面值500元的公交卡，消费者表示接受。

区消保委提醒消费者，当前各金融机构的理财产品种类繁多，行业规范可能会滞后于实际操作，选择理财产品时，消费者眼中往往只有收益率，而忽略了其他办理事项，导致理财产品不理财，结果给自己带来不必要的损失；同时，也告戒银行等办理理财产品的金融机构，对消费者的委托理财服务要不断跟进，银行单纯靠利差获取收益的时代已将过去，服务收益占银行总收益的比例将不断上升，银行服务更应提升，服务理念更应强化。