一、信用商账催收按以下步骤进行：

第一步，委托。债权人签订委托书，与会员信用机构签订委托合同，并提供如下资料：

1、债务形成的原因;

2、债权人为催账已经做出的努力;

3、债务人提出欠债理由;

4、债权人对债务人欠债理由的意见;

5、债权人还账要求与主张;

6、与债务相关的证据复印件，如果没有相关证据或者相关证据已丢失，但债务事实确实存在，可以不提供该类资料，但应按执业人员的要求完善证据链。

债权人应以良心誓言的形式保证上述资料的真实性，并承诺如果上述资料失实，愿意承担公开投诉和永久曝光的信用责任。

第二步，了解和审核债务情况。国际信用执业人员对债权人提供的资料进行审核，资料不齐全的，要求债权人补正。

第三步，正确制作《信用商账催收函》，依法正确确定告诫条款，告诫条款不得与所在国法律和ICE8000国际信用监督体系规则相抵触。

《信用商账催收函》还应符合以下形式要求：

一、标题应为***(会员信用机构)关于***(债务人)的商账催收函。

二、事实清楚、客观全面、文笔流畅。应包括以下内容：

1、债务形成的原因(债权人陈述);

2、债权人为催账已经做出的努力(债权人陈述);

3、债务人提出欠债理由(债权人陈述);

4、债权人对债务人欠债理由的意见(债权人陈述);

5、还账要求与告诫条款;

6、异议告知条款，明确告知债务人有权提出异议。

三、不得有侮辱性语言和主观臆断性语言。

四、不得有违法语言。

第四步，将《信用商账催收函》向协会备案。

第五步，送达《信用商账催收函》。

第六步，债务人可以对《信用商账催收函》的内容提出异议，否则，视同没有异议。债务人提出异议的，国际信用执业人员应认真听取和审核，并启动信用争议调解程序。异议的证据和理由能够充分证明债务不存在的，催收程序中止。双方提交的证据与理由，均无法支持其主张的，国际信用执业人员可以根据法律、ICE8000规则、交易习惯、情理等，发表专业意见。

第七步，债务人按《信用商账催收函》要求还款的，在原备案的《信用商账催收函》中加注付款日期与金额，并向还款单位回函。债务人未按《信用商账催收函》要求履行义务也未提出正当事由的，按函中的告诫条款对其实施信用惩罚。

第八步，向债权人出具书面的结案报告。

第九步，由债权人对服务质量出具评价意见。

二、告诫条款

告诫条款主要向债务人明确表达如果其不还款将会承担的哪些不利后果。也就是如果债务人不还款，信用机构将会采取什么措施。告诫条款一般有：

1、ICE8000信用机构通知债务人的重要客户、合作伙伴等利害关系人，提示其谨慎与债务人交往。或通知债务人所在地国家机关，提示其注意对债务人的监管。

2、根据《ICE8000国际信用监督体系信用预警规则》，将债务人欠款不还的事实在国际信用监督网(www.ice8000.org)及其联盟网站上向社会发布信用预警，提示人们谨慎注意债务人的商业品格，并谨慎与债务人交往。

3、根据《ICE8000国际信用监督体系信用商账规则》，对债务人欠款不还的事实在国际信用监督网(www.ice8000.org)及其联盟网站上向社会发布商账催收公告，该公告直到还款后才被删除。

4、对于承诺CS条款的债务人，根据《ICE8000国际信用监督体系公开投诉规则》，对债务人欠款不还的事实在国际信用监督网(www.ice8000.org)及其联盟网站上进行公开投诉。

5、对于有法院判决等法律结果的债务，根据《ICE8000国际信用监督体系永久曝光规则》，对债务人欠款不还的事实在国际信用监督网(www.ice8000.org)及其联盟网站上进行永久曝光。

6、对于情况严重的债务人，根据《ICE8000国际信用监督体系联合曝光规则》，由国际信用评估与监督协会[ICASA]对债务人欠款不还的事实向社会发布信用通缉令，将债务人法定代表人的照片和身份证号码一并对外公开。