频繁退号的行为会被医院系统自动拉进黑名单。因此，在挂号时一定要谨慎，避免连续操作失误。如果被拉入黑名单，可到医院门诊说明原因，进行解绑。退号过程非常简单，退款将在1－3个工作日到账。退号流程：第一步：进入“哈尔滨医科大学附属第一医院”公众号点击“医疗服务”“挂号记录”。第二步：进入我的记录点击“待就诊”。第三步：进入挂号详情点击“退号”。

“不退号”约定无效医院被判退还挂号费

不退号约定无效医院被判退还挂号费

因患者挂号后要求医院退号，医院拒不退号，为此，患者将医院诉至法院，要求判令医院退还挂号费4．50元，赔偿精神损失费450元，并公开赔礼道歉。12月18日，北京市海淀区人民法院审结了此案。

2008年2月20日，陈女士带着儿子小林到医院就诊。陈女士要求挂小儿普外号，挂号员建议她挂小儿骨科号，但小儿骨科的白天号已经没有了，只有夜间的号。陈女士坚持挂小儿普外号，挂号员给陈女士挂号，并在挂号凭证背后写上不退，陈女士花费4．5元。陈女士带着小林至小儿普外科就诊，医生未予诊治，在挂号凭证背面书写建议看小儿骨科。陈女士到医院医务处交涉，医务处在该挂号凭证上书写换夜间小儿骨科的号。陈女士持该挂号凭证至挂号处要求退号，未果。后陈女士将医院诉至法院，要求医院退还挂号费4．5元，公开赔礼道歉并赔偿精神损失费450元。

小林的母亲陈女士认为，小林作为未成年人，在就医时，应该由监护人选择挂号。挂号员强行指定挂骨科不当。小林在交付了挂号费后，未得到相应的诊治，就有权利退号。挂号员给小林强行约定不退无效，且带有明显的歧视，使小林的人格尊严受到损害。

而医院认为，该院有对挂号员退号率不得超过2％的要求，所以挂号员就有了分诊的责任。小林有外伤史，挂号员建议他挂骨科符合规定。并且挂号员已经向小林明确告知挂错号不退，所以小林主张退号并要求赔偿精神损失费没有根据。

法院审理后认为，医患之间的民事权利和民事义务是对等的。患方拥有医疗机构、医疗人员和治疗方案的自主选择权，但是患方要求医方提供医疗服务，也须经过一定的途径得到医方的认可。鉴于医疗服务具有高度的专业性，医患关系存在固有的特殊性，比如说患者充分尊重医生和医院的建议权，但是这种特殊性并不能否认医患关系平等、协商的基本属性。小林支付挂号费，医院出具挂号凭证，表明小林做出求医的意思表示，医院承诺为其提供诊疗服务；且小林支付了挂号费，医院要提供对价给付。小林持挂号凭证就诊，医生未予诊治，此时医院并未提供挂号费之对价给付，亦未履行提供诊疗服务之承诺，故小林此时拥有换号和退号的选择权。鉴于医院当时只有夜间小儿骨科号，陈女士坚持选择小儿普外号并无不当，挂号员约定不退于法无据。医院挂号员的分诊行为属于初步判断并未履行诊疗义务，医院退号率之规定属于内部考核要求，不能成为其不提供诊疗服务而收取相应费用的理由。在医院没有提供诊疗服务的情况下，小林要求医院退还挂号费4．5元的诉讼请求于法有据。在医疗服务合同纠纷中，损害事实仅以财产上的损失为限，一般不发生对精神损害承担民事责任。小林要求医院赔礼道歉并赔偿精神损失费450元的诉讼请求于法无据。最后，法院判决医院退还挂号费4．5元，驳回了原告其他诉讼请求。

宣判后，双方未明确表示是否上诉。

《中华人民共和国社会保险法》

第四条中华人民共和国境内的用人单位和个人依法缴纳社会保险费，有权查询缴费记录、个人权益记录，要求社会保险经办机构提供社会保险咨询等相关服务。个人依法享受社会保险待遇，有权监督本单位为其缴费情况。

第五条县级以上人民政府将社会保险事业纳入国民经济和社会发展规划。国家多渠道筹集社会保险资金。县级以上人民政府对社会保险事业给予必要的经费支持。国家通过税收优惠政策支持社会保险事业。