1、如何招揽顾客

一般程序：招呼—问候—寻找相关话题—理出商谈头绪。所以，打招呼很重要，无论顾客有没有表现购买意愿，您都应该上前问候一句：WhatcanIdoforyo?或MayIhelpyo?，也可说：CanIbeofanyassistance?，如果是熟客，可简单说声：Goodafternoon,madam,somethingforyo?

2、如何打开话题

如果顾客不置可否或表现出不耐烦的样子，决不可轻言放弃，可以先说：Everybodyiswelcomehere,madam.Whethershebysornot.（这里欢迎任何人光临，买不买都没关系。），然后婉转地问：Areyolookingforsomething?。

3、如何拉近距离

首先表达自己身份，甚至可以交换名片，然后说些常用客套话，为后来的推销铺路。一句：Woldyomindmyrecommending?十分有用。

4、如何游说购买

初次见面就开门见山、滔滔不绝的做法已经落伍。当你要说服顾客时，最好用Well,letmetellyowhy.作为解释商品用途、优点的开场白。

5、如何展示商品

可以说：Pleasetakealookatthis.或Thatone,madam?（那个好吗？）配合产品加以说明时，则用Asyocansee,~（正如您所见，~）

6、如何拖延时间

争取时间以便长期抗战要有技巧，再心急也要说Pleasetakeyortime（慢慢看/参观）或Gorightahead,please.（随便参观）。根据情况也可通过闲聊进入主题，让顾客有一定时间考虑。

7、如何选取工具

广告信函、海报、优待卷等都是销售的有效辅助工具，所谓百闻不如一见，一边看商品，一边听解释，才更易进入状况。所以IllsendyoorD.M.（我会寄给您产品的广告信函）很有说服力。

8、如何利用店铺开张

店铺开张和周年庆典都是很好的宣传机会，销售重点在于（因为本店新开张），因此给予优惠，或进一步说明Ifyowoldkindlyrecommendorestablishmenttoyorfriends,thefavorwillbegreatlyappreciated.（如果您将本店介绍给您朋友，本店将十分感激。）

9、如何劝客户抓紧购买

店铺出清存货时是购买价廉物美的货物的好时机，您可以说Inderstandtheresnotmchleftover.（存货不多。）

10、如何接受电话预定

除非是熟客，双方足够信任，否则，餐馆、旅店通常的电话应对方式是Whattimecanweexpectyo?（您几点来？）

11、如何给客人菜单

餐厅里，引领顾客落座后通常递上菜单Goodevening,sir.Heresthedinnermen捎待一会，再询问MayItakeyororder?（您要来点什么？）

12、如何引客人入座

可以先询问Howmanypeople,please?（请问几位？）以及Doyohaveareservation?（您订位了吗？），接下来就应该Wherewoldyoprefertosit?（您喜欢坐哪？）而引客人入座了。

13、如何招呼顾客

应主动说HowdoIaddressyo?，然后再进行下一步骤。

14、如何让顾客稍候

成功的推销是要建立良好长久的服务。忙不过来时，殷勤地一句Woldyomindwaitingforawhile?（不介意稍候片刻吧？）足以奠定成功的基础。

15、如何让顾客说买

双方谈得热烈的时候，说上一句Itsgoingtobetheprideoforcompany.（这将是本公司的荣幸。）可以收到意想不到的奇效。

16、如何促使顾客下决心

顾客犹豫不决时，您必须锲而不舍地游说，常用Thinkabottheadvantagesyowillget.（想想您能得到的利益）有利于出时顾客下决心购买。

17、如何取出样品

顾客只有直接接触产品才有可能激起购买欲，所以Ihavesomesample必须手口并用才有效果。

18、如何针对多人游说

女性购物常常成群结队，所以您要多角度揣摩消费者喜好。在叽叽喳喳的意见中，找出主要购买者，对她说Pleaseinsistyortasteandneed.（请坚持您的品位和考虑实际需要。）

19、如何应付挑剔的顾客

挑剔的顾客主管意识极强，所以要避免正面争论，实在不行，记得说句Imverysorrywecoldnthelpyo,sir.（很抱歉，我帮不上什么忙。）

20、如何说明种类齐全

有时候，与其说得唾液横飞，不如用来阐明重点。客人想知道公司产品的种类时，肯定地说上一句Varios就已足够。