6月30日，一个43人的中国旅行团在瑞典旅游时，所有人的护照因遭抢劫丢失，导致行程中断。涉事旅行社表示，等所有游客回国后将会进行协商，承诺给予补偿。

游客鲍先生提供的4月11日签订的《团队出境旅游合同》显示，此次行程共13天，从6月24日至7月6日，每人交纳15600元。鲍先生告诉记者，他是通过北京青年旅行社报的团，由友创国际旅行社带队出国旅游，此团还有来自黑龙江、重庆、江西、湖南、四川等多个省份旅游公司的游客。

6月30日，旅行团的游客在瑞典参观斯德哥尔摩市政厅。中午吃饭时，一个戴着耳机玩ipad的白人男子突然冲上前，将导游身上的包抢走，并迅速跳上餐馆门口的汽车逃走。

同团的另外一名游客说，包里有全团所有人的护照，还有导游的一些现金。众人追出去时，车已经跑远，只看到了车牌号，但经当地警方核实，该车牌号是假的。导游称，因护照被抢，旅客不能再继续下面的行程。在与当地大使馆沟通后办理了临时护照，安排游客陆续回国。

鲍先生表示，事发后他找到北京青年旅行社讨要说法和赔偿，但对方表示要等北京大唐国际旅行社(友创国际旅行社)的消息，我是跟北青旅签的合同，出了问题肯定要找他们，但现在他们一直没有具体的解决方案，担心他们推脱责任。

北京青年旅行社一工作人员称，北京大唐国际旅行社(友创国际旅行社)是该次旅行团的供应商。北京大唐国际旅行社相关工作人员告诉记者，7月2日起开始安排游客分批回国，第一批回国的有10人，包括6名北京游客和4名江西游客。7月4日，最后一批15名游客回国，预计今天到达。

北京青年旅行社一工作人员称，这次游客所有损失由北京大唐国际旅行社(友创国际旅行社)负责赔偿，北京青年旅行社会负责双方的沟通，如果游客对赔偿不满意的话，可向旅游委投诉。

北京大唐国际旅行社(友创国际旅行社)一李姓负责人称，事发后公司一直在协商解决，游客护照丢失之后，游客在当地的吃住问题都由我们解决，包括返程的机票也是我们承担，目前损失已近7位数。该负责人表示，具体赔偿方案要等所有人回国之后再协商解决，承诺会给游客补偿。

一、旅游纠纷的解决途径

(一)旅游纠纷的五种维权方式

1、与旅游经营者协商和解，

2、请求消费者协会调解，

3、向有关行政部门申诉，

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，

5、向人民法院提起诉讼。

(二)旅游者遇到旅游纠纷时要注意的几个问题

1、在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。

2、回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可选择上述的五种维权方式解决纠纷。

(三)发生旅游纠纷时怎么投诉？

如需向市旅游管理部门投诉，投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。书写赔偿请求书时，要注意以下几点：

1、客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。

2、提供的证据真实有效。

①与旅行社签订的有关协议及约定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。

②旅游中权益受到侵害的事实凭证，即游客提供的能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明，也可以提供有关物证、声像资料以及其他有效的文字资料。

3、提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。