一、为什么退款一直不成功?

1)退款状态为“交易资金不足”：

由于选择了交易未结算资金进行退款，资金不足无法完成退款。此时，需等待新的订单生成，交易资金在结算之前足够退款金额系统自动执行退款，或充值之后选择余额退款。

2)退款状态为“可用余额不足”：

由于选择了可用余额退款，余额不足无法完成退款。此时，需在现金管理内进行充值，充值成功到账后再次手动操作点击可用余额退款。

3)退款状态为“退款异常”：

当用户使用银行卡支付时，微信支付首先原路退款到银行卡，当银行卡状态不正常或银行卡错误时，微信支付会优先转退用户微信零钱，仅当用户微信零钱也注销，才会转入“退款异常”状态。此时可选择“其它方式退款”，手动录入用户的银行信息完成退款。

4)退款状态为“待审核”：

说明商户配置了退款审核流程，联系审核人登录商户平台审核通过。审核人登录商户平台，点击【交易中心】->【交易管理】->【交易退款】->【退款审核】,通过审核即可。

有审核流的退款单，自发起退款申请后14天内未审核，系统将自动驳回，如有需要，商户可再次发起退款申请;

二、其他问题

买家是否可直接发起退款?

如商家设置了接口退款则可以由商户侧提交;未设置接口退款，必须由商家登录商户平台进行退款操作才可完成。

退款时间是多久?退到哪里?

退款进入“审核通过，待处理”状态后，如无异常，退款会于2-5个工作日内执行完成。商家退款完成后，原路退回到用户支付帐户。零钱即时到账;银行卡(储蓄卡及信用卡)1-3个工作日。

退款是否收取手续费?

1)未结算资金退款：退款通过轧差的方式从未结算交易款扣除后再计算商户应缴手续费。所以，退款部分并不会收取手续费。

例如：1号交易资金是1000元，产生200元的退款，那么2号结算时只收取800元对应的费率，用于退款的200元部分此处不再计算费率。

2)可用余额退款：退款总金额是指本次退款的退款金额。其中，由两部分组成：可用余额扣减金额及手续费返还金额。

例如：交易金额为1000元，若商户的费率为3‰，那么手续费为3元。退款时商户需要先充值1000元，退款时实际扣款997元，微信支付返还3元至余额内;

使用可用余额退款必须充值吗?

申请退款时，仅同意使用可用余额退款，并不强制充值，可用余额退款的流程发起后，系统若发现可用余额不满足退款，退款单状态会流转到“可用余额资金不足”。如需要充值，可点击可用余额右侧的【余额不够?充值】按钮进入充值;或直接点击商户平台【账户中心】->【资金管理】->【充值】，根据指引充值即可。

订单退款状态如何查询?

登录商户平台，点击【交易中心】->【交易管理】->【退款查询】，查询条件：交易订单号时间状态类型查询。

退款到零钱还是银行如何查询?

登录商户平台，点击【交易中心】->【交易管理】->【退款查询】->【查看】，查询条件：交易订单号时间状态类型查询;

说明：如下图退还零钱发生额则退款至零钱包，退还银行卡发生额则退款至银行卡。不会存在同时退款银行卡和零钱，请客户查询收支明细即可。