工商举报假货投诉怎么处理-法师兄

工商举报假货投诉怎么处理

来源：法律编辑整理时间： 2024-08-01 00:18:27 313 人看过

一、工商举报假货投诉怎么处理

当遇到工商举报假货的投诉时，商家需按照一定流程妥善应对：

1．若买家已发起退款申请，商家在确认售假投诉非实之前，可暂不处理退款，以避免间接承认售假行为。

2．商家应联系平台客服，详细阐述情况，并依据平台规定流程进行申诉。

3．若申诉过程中遇到敲诈师等恶意行为，商家需保持警惕，及时收集证据并提交给平台进行仲裁。

4．若平台介入后判定商品非假，则商家权益得以维护；若判定为假，则需按照平台规则进行退货退款处理。

5．在处理退货时，商家应密切关注物流信息，确保收到的退货商品与售出时一致，避免遭受进一步损失。

二、消费者购买假货如何索赔

消费者在购买到假货后，有多种途径进行索赔以维护自身合法权益。

1．消费者可直接向销售者要求赔偿，若商品缺陷导致人身或财产损失，还可同时向生产者索赔。

2．若消费者在接受服务过程中权益受损，亦可向服务提供者索赔。对于因企业分立、合并导致的权益侵害，消费者可向变更后承担权利义务的企业索赔。

3．若遇到使用他人营业执照的违法经营者，消费者既可向该经营者索赔，也可向营业执照持有人索赔。

4．对于因虚假广告导致的损害，消费者可向经营者及广告发布者索赔，若广告发布者无法提供经营者信息，则需承担赔偿责任。

5．在展销会或租赁柜台购买的商品或服务出现问题，消费者可向销售者、服务者索赔，或在展会、租赁期满后向展会举办者、柜台出租者索赔。

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