中消协、四川省消委等联合公布维权调查，并建议设立处理小额消费争议的简易司法程序，解决维权成本高、时间长等难题昨日，中消协、四川省消委等共计全国45个省市消协联合权威发布了全国城镇消费维权状况调查。调查有效样本达1．46万个，涉及党政国企员工、独资、合资或私营企业从业人员、离退休人员、在校学生等人群。调查显示，目前城镇维权状况不容乐观：超六成消费者不满意消费纠纷解决结果，七成消费者对政府保护消费者权益的职责履行效率难以认同。维权调查现状维权结果六成消费者不满意依据《消法》规定的消费者九项权利中，消费者权益中维护最差的为认为索赔权、知情权和监督权，其中近三成消费者认为遭受权益侵害后，消费者的索赔权难以捍卫。调查中，高达63％的消费者不满意维权结果，甚至27％消费者反映的合理要求根本没有得到解决。在合法权益受损后，60．7％的消费者源于费时费力或举证难而放弃。另外，7．4％的消费者因谁都不管没有要求赔偿，3．1％的消费者因为地方或行业保护没有要求赔偿。另外，消费者认为消费领域最突出问题中，假冒伪劣产品、虚假广告、房价过高列前三位，其次为食品安全事故频发。政府维权七成消费者难认同调查结果还显示，51．2％的消费者认为当前行政执法部门在消费者权益保护工作中的效率一般，19．6％的消费者认为效率不高。这意味着认同政府部门帮助消费者维权效率高的认同度不足三成。作为消费者权益保护中最重要的主体，政府行政部门的效率和态度直接影响着整个消费者权益保护事业。消费者对行政执法部门所做消费者权益保护工作仍不满意，这主要表现在市场环境亟待治理、行政保护措施缺少前瞻性、多头执法互相踢皮球、以罚代管、缺少应有的责任感和能力等。困境消费维权凸现五大法律空白本次调查显示，消费者对我国消费者权益保护法律法规完善度的评价不高。50．9％的消费者认为当前有关消费者权益保护的法律法规完善程度一般，29．6％的消费者认为不完善，19．5％的消费者认为完善。调查显示，目前消费者维权往往遭遇五大法律空白。一是消费领域不断出现新热点、新难点，无法可依，形成法律漏洞，这导致一些新兴商品和服务领域严重损害消费者权益的现象得不到有效制止。如汽车、平板电视、数码类产品的售后服务问题等；二是现有的法律法规存在不足，缺乏对侵害消费者知情权的处罚规定；三是有的法律规定缺乏对消费者弱势群体保护的理念；四是法律对侵害消费者权益的行为处罚规定太轻，违法成本低；五是与消费者权益保护密切相关的标准制定滞后，甚至重要的安全标准缺失。

消费者消费维权所需的证据？

根据及民事诉讼证据规则，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据的规定，消费者向法院提起消费者权益争议纠纷诉讼时，对自己提出的主张必须提供相应的证据，加以证明，既要提出当事人之间存在民事法律关系的事实，同时还要有当事人的民事权益受到损害的事实。例如在一产品质量损害赔偿案中，原告提出自己曾在被告处购买一瓶化妆品，使用后面部出现红肿、痛痒等症状，经医院诊断系涂搽该化妆品所致，花费医疗费2000元，故要求被告赔偿其经济损失，在这个案件中，原告要求被告赔偿就需要至少提出三个证据才能使本案成立：一是与被告的买卖关系确实存在的证据，如购货发票；二是医院的诊断证明；三是医疗费单据。

根据消费者权益争议纠纷特点，应着眼于以下几方面的证据收集。

1、反映当事人法律关系的形成、发展的证据材料，如商品的购货发票、接受服务的票据、加工承揽、保管合同的文件；

2、反映损害事实存在的证据，如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论等。

3、能够证明经济损失情况的材料，如损失清单、单据、现场勘查记录等。

鉴于消费者对某些制造过程较为复杂的产品不甚了解，很难提出证据证明被告的过错，为充分保护消费者行使诉权，产品质量法规定因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。因此，原告只须证明其损失是由于产品原有的缺陷所致就可提出赔偿要求。

消费者向法院举证通常采用的方法是：提供证人，说明证人的身份和可以证明的事实，提交书证、物证和视听资料，书证和物证应当提交原件原物，但如提交原件原物有困难的，可以提交复制品、照片、副本、笔录等，提交外方书证，应附中文译本。