消费者季女士于2006年8月2日在上海某旅行社预定了8月19日上海-青岛双飞三日游，并购买回程机票。但8月21日旅游结束欲登机回上海时，季女士突然接到该旅行社通知，称回程航班临时取消了，旅行社只能用大巴士接送游客返沪。季女士及其他游客难以接受这种突发情况，于是向航空公司了解后得知，当天根本没有该旅行社预定的这个航班，而其它航次都是正常起飞的。该旅行社怎么糊弄欺骗游客呢？与该旅行社交涉要求赔偿损失，但旅行社只同意退还游客机票与车票之差价费用，不同意游客的赔偿要求。季女士等不接受此种解决方式。
经向该旅行社和青岛航空公司了解，原来在8月21日，中俄两国在青岛海域上空举行军事演习，故多个航班次被取消，而季女士等所预定的航班亦在取消范围之列。
调解结果：
根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第三条规定，由于不可抗力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括因自然原因和社会原因引起的，如自然灾害、战争、罢工、重大传染性疫情、政府行为等。
本例中，中俄军事演习为政府行为，应属不可抗力，故航班因此被取消，对于由此给旅游者造成的经济损失，旅行社不承担赔偿责任。但旅行社至少应退还给游客乘坐大巴与飞机的差价。经与季女士等多次解释，获得其理解，旅行社亦将差价费用退还给季女士。
消费提示：
不可抗力给旅游者造成经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。但这并不表明不可抗力因素可以成为旅游经营者的免责理由，对于由此引起的景点未游、少游或行程取消、交通方式更换等情况旅游者应按约定的标准退还门票费用或者部分旅游费用。旅游者在签订合同时应明确了解并约定哪些是不可抗力因素，该如何补偿或赔偿。一旦纠纷发生，旅游者应理性地看待旅行社合理范围内的补偿方式，盲目或过高的要求可能会导致维权的失败。
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王女士是新华航空公司的一名乘务长，因服务态度差被旅客投诉，新华航空公司以其违反了公司的规章制度为由欲与其解除劳动合同，王女士日前则将航空公司诉至北京市顺义区人民法院，要求支付其经济补偿金并办理相关手续。顺义法院已受理该案。原告王女士诉称，2003年8月1日原告到被告中国新华航空公司上班，职务为乘务长。2009年7月，被告以原告在工作中失职，造成其在航空运输服务质量工作会议中遭到投诉为由让原告暂停原工作岗位，每天到办公室进行检讨，并称只有认真检讨才能重返原岗位。原告为了早日重返岗位，多次进行了书面检讨，但被告每次都说原告的检讨不够深刻。最后，原告在被告要求下违心的在其准备好的谈话记录上签了字，并按被告要求的方式写了检讨。被告谈话记录所记载的事实及原告检讨中所描述的事实与客观事实是不符的，是被告用欺骗的手段强迫原告签字的。原告始终认为自己的工作虽然有些地方不符合要求，但远未达到严重违反被告规章2023-04-22186人看过 -
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管制南-航取消航班赔偿航班延误或取消时，航空公司应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客。如果您购买了延误险，可以直接根据保险赔偿。如果您未购买延误险，可能只能得到您购票时所花费用。一、由于航空公司自身原因(工程机务、运输服务、空勤人员、公司计划)，造成航班在始发地延误或取消，在必要时航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。二、由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。三、航班在经停地延误或取消，无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供膳宿服务。四、对于延误或取消航班的旅客，并没有明确的法律要求航空公司必须提供赔偿。但是，为了促使航空运输企业想方设法减少因自身原因造成航班延误，民航总局就国内航班因航空公司自身原因造成延误(4小时以上)，需要对旅客予以经济补偿提出了指导意见。2023-05-0952人看过 -
航班取消赔偿标准没有统一的法律规定，实践中，航班取消的会根据延误的时间来计算赔偿费用，如延误八小时以上的需要提供人民币300元的赔偿。航班取消的维权方式有协商和诉讼两种方式，在协商时一定不要采取过激的行为，要注意留存好证据材料，以免日后难以证明。一、航班取消赔偿标准航班取消赔偿标准没有统一的法律规定，实践中，航空公司因自身原因造成航班延误，延误4－8小时(含8小时)，航空公司需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元。延误8小时以上则要向旅客提供价值450元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元。要确认是航空公司取消的航班还是机场取消的航班，如果是航空公司取消的航班，一般是有赔偿的。二、航班取消如何维权航班取消的维权方式首先是积极与航空公司积极协商，在跟航空公司沟通的时候，一定要记住强调自己需要航空公司改签其他航班。如果协商无法解决的2023-04-2674人看过
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航班取消向航空公司索赔可以要求购票折扣，里程或是其他方式的补偿。一般根据延误时间来提供不同的补偿方式。航班取消航空公司的义务根据航班取消的原因的不同而不同。如果是因为航空公司自身原因造成航班在始发地延误或取消，在必要时航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。一、航班取消如何向航空公司索赔航班取消向航空公司索赔可以要求航空公司提供购票折扣，里程或者其他方式的补偿。目前我国法律对于航班取消的索赔没有进行明确规定，实践中，航空公司因自身原因造成航班延误，延误4－8小时(含8小时)，航空公司需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元。延误8小时以上则要向旅客提供价值450元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元。二、航班取消航空公司的义务航班取消航空公司的义务需要根据航班取消的原因来确定：1.由于航空公司自身原因（工程机务、运输服务、空勤人员2023-06-04254人看过 -
1、延误4小时以上才有现金补偿2、由于承运人原因造成航班延误、取消，客票的退、改、签费用由航空公司承担。3、航空公司应根据延误时间向旅客提供免费的餐饮服务和休息场所。延误预计在1小时—4小时以内（含4小时）的航班，及时向旅客提供餐饮。4、4小时以上，则安排休息场所。在原预定航班离站时间后4小时—8小时（含8小时）内成行，还应向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元。5、在8小时以后成行的，向旅客提供价值450元购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元。一、春秋航空防疫规定1、机票变更1、优先通过在线客服办理。因目前来电非常集中，建议下载春秋航空APP，通过APP在线客服咨询或办理。二、机票退票1、关注春秋航空微信小程序：“服务中心”-“机票退改”；2、下载春秋航空APP：“服务中心”-“机票退改”-“按证件办理”；3、登录春秋航空自助退改2023-04-06207人看过
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