网购产品质量有问题怎么办
来源：互联网
时间： 2023-04-19 16:41:16
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没有国家规定和当事人的约定的，消费者可自收到货之日起七日内退货。七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货;不符合法定退货条件的，可以要求经营者履行更换、修理义务。以此进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。因卖家原因所进行退货、更换、修理的，卖家依法应当承担运输等必要费用。
《消费者权益保护法》规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，消费者有权自收到商品之日起7天内退货，且无需说明理由。在网上购物时再遇“图物不符”“缺斤少两”等问题时就可以直接退货了。这个条款解决了消费者与销售者之间的信息不对称问题，同时保障了消费者的知情权、自主选择权以及市场的公平教育权。张女士的笔记本电脑刮痕是否由物流公司运输中导致，不影响消费者向销售者主张权利。
《消费者权益保护法》规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
经营者举证不能，则应当承担相应的货损风险。除非双方另有约定，在交付买家之前货物毁损的风险应由卖家承担。张女士购买的电脑也属于耐用商品，对于划痕网店要负举证责任。若举证不能，就应当对此承担责任。
在网购的产品出现问题时，首先最重要的就是收集证据，拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，在此过程中清楚说明给自己所发的货是存在质量问题，为什么与之前的描述不符。再次，要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，那就要求商家退款并由商家承担运费。也可以向网络交易平台投诉，以相关证据证明你的请求与事由，交易平台服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。再或者可以向消费者保护协会投诉商家以及网络服务平台来保护自身合法权益。
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向购物网管理方面投诉，请求处理交易纠纷；拨打12315消费者权益保护热线投诉、举报；综上所述，你可以依法要求卖家修理、更换或退货，如给你造成其他损失的，可同时要求卖家赔偿损失。你可以请求消费者协会组织调解或者向工商行政部门投诉，必要时可直接向法院提起诉讼。网购食品之后拉肚子怎么赔偿一、协商和解。二、投诉调解。三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。五、提起诉讼。《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。2023-07-09300人看过 -
所谓产品质量问题(即产品缺陷)是指产品存在危及人身健康、他人财产安全的不合理危险，或者不符合国家、行业对该产品保障人身健康、财产安全的标准而存在的不合理危险。比如，洗澡器的某些电器元件绝缘性能不好，容易导致漏电；啤酒瓶厚薄不匀，容易发生爆炸等，都属于产品缺陷。一般情况下，存在瑕疵的产品是可以销售的，但是必须以“处理品”、“次品”等形式注明，并告诉消费者哪方面有瑕疵。相关法律可参考：《产品质量法》第四十五条因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。第四十六条本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。2023-06-12293人看过 -
网购在网络购物过程中，若商品存在质量问题，消费者可以向相关部门进行投诉。若问题严重，相关部门可以责令改正，并处以罚款、停业整顿等处罚。这有利于保护消费者的合法权益，促进网络购物市场的健康发展。在网络购物过程中，若商品存在质量问题，您可以向工商行政管理部门或其他相关行政部门进行投诉。由其责令改正，根据情节单处或并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下罚款，无违法所得的，处以五十万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。投诉网购质量问题根据我国《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》等相关法律法规，消费者在网购过程中享有合法权益。如果网购产品质量存在问题，消费者可以采取以下合法途径进行维权：1. 消费者可以通过网络交易平台或电商企业官网进行投诉，平台或企业有义务及时处理并回复消费者。2. 消费者可以与经营者协商解决质量问题，如无法协商，可以通过消费者协会或第三方调解机构进2023-11-1588人看过 -
网上购买的产品有瑕疵的，不影响产品正常使用，产品符合相应标准的，不属于质量问题，如果影响到使用安全的，就是属于质量问题。相关法律规定《消费者权益保护法》第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。产品缺陷责任和产品瑕疵责任的具体区别1、两者的责任性质不同产品缺陷责任是指产品的生产者或销售者因产品缺陷造成人身、他人财产2023-02-18399人看过
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可以。因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。赠品是消费者在购买商品后才会得到的附带品，这并不是商家的无偿“施舍”，实质上还是一种买卖行为，商家应对赠品承担与所售商品相同的责任。赠品属于经营者以其他方式表明商品或者服务质量状况的产品，与销售的商品一样应当具备合格的品质，经营者不得以赠送为由提供不合格或者假冒赠品。商家提供的赠品如有质量问题，消费者同样可以要求退换或者赔偿。律师补充：出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物。出卖人提供有关标的物质量说明的，交付的标的物应当符合该说明的质量要求。食品、药品生产者、销售者提供给消费者的食品或者药品的赠品发生质量安全问题，造成消费者损害，消费者主张权利，生产者、销售者以消费者未对赠品支付对价为由进行免责抗辩的，人民法院不予支持。因标的物不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝2023-05-0350人看过 -
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产品产品出现质量问题，超过七天仍然能够要求商家进行退货。七天无理由退货规则是指消费者购买商品后，在拿到商品以后，消费者没有与卖家约定的，可以七天之内无理由退货；如有约定，按照约定进行。在网络购物时，七日无理由退后时间是从收到商品的次日零时开始计算，因质量不符合要求的，没有时间的限制。一、过了7天保价期不给退差价不退货我国没有三包法，也没有7天内不能退货的规定。如果是网购，除不适用七日无理由的商品外，商品销售者应当执行七日无理由退货。如果是实体店，目前我国没有明确的法律法规、部门规章规定七日无理由退货。如有争议的，可以向销售方所在地的工商局投诉。二、电子产品七天内可以退吗如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样,店家是不构成欺诈的,购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消2023-02-22496人看过
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产品一、产品质量问题去哪检测1、如果是生产者需要对产品质量进行检测的话可以把产品送去国家批准的检测检验机构或中心，通过正规的机构或中心开具质量检测报告。目前国内对于检测机构的认定会要求其具有两个资质章，一个是中国计量认证的ＣＭＡ资质章、一个是中国合格评定委员会的ＣＮＡＳ章，只要您选择的机构通过了这两个机构的认证且出具的报告能加盖ＣＭＡ／ＣＮＡＳ资质章的，那么解决入驻以及防抽检防恶意维权等都是没有问题的。中证检测作为行业内拥有优质资源的检测机构，可为您出具加盖ＣＭＡ／ＣＮＡＳ资质章的且完全合规的产品质量检测报告。2、如果是消费者购买商品遇到质量问题，通常会先找所购买商品经营者反映，若反映未果，则可拿起法律武器，向质监、工商部门以及销协投诉，保护自身合法权益。通常来说工商部门和消费者协会会对相关产品进行质量检测，消费者也可以自行去相应的检测站检测，不同地区的检测站的名称位置可能不同，具体情况可以向2023-06-0698人看过 -
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