网购买到假货时，如何维权？-法师兄

网购买到假货时，如何维权？

来源：法律编辑整理时间： 2023-05-07 08:13:16 424 人看过

如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。与商家沟通，在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。如果确认所购商品为假货，确定商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三。如果退货或者赔款要求与商家未达成一致，可向平台进行投诉，投诉时需提交各种证据，电商平台服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。如果服务人员所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向行政部门或消协组织进行投诉。最后可以向买受人住所地/收货地所在法院提起诉讼，也可以向被告住所地/经常居住地法院提起诉讼。销售者明知是假冒注册商标的商品，销售金额数额较大的，构成犯罪。

律师补充：

在网络购物中，格式条款比较常见。比如“一经售出，非质量问题不得退换”“一经拍得，不退不换”等。此类格式条款，一般应为无效，因为消费者权益保护法明确规定，消费者享有7天无理由退货的权利，上述条款违反了法律的强制性规定。消

费者下单购买商品，并已支付货款，商家却称未对消费者订单进行确认，合同尚未成立，消费者无权要求发货。遇到这种情况，法院要根据个案详情综合判定。

律师结语：

网购时不要贪小便宜，尽量找商誉良好的商家，一则信誉好，商品质量有保证，二则假如商品出现问题，维权也方便。另外，如果明知是假货，千万不要为了挽回损失而再次售假，以免触犯法律。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多网购相关文章

承诺
在淘宝上购买假货,如何进行维权?

在淘宝购买假货时，消费者应当保留好相关证据，并与商家就赔偿问题进行协商。如果网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者可以要求赔偿。当在淘宝购买到假货时,即使已经对商品进行了评价,也不要轻易放过。当事人应当保留好相关证据,并与商家就赔偿问题进行协商。如果网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。【假货维权指南】网络平台提供者需提供真实信息，否则消费者维权无忧根据我国《消费者权益保护法》的规定，网络平台提供者需提供真实信息，否则消费者维权无忧。网络平台提供者是指通过网络提供商品或者服务的经营者。根据该法第四十八条的规定，网络平台提供者提供真实信息，消费者可以更容易地维护自己的合法权益。因此，网络平台提供者应当提供真

2023-09-14

346人看过
管制
网络购买的假货应去哪里维权

一、网络购买的假货应去哪里维权在网上买假货后，消费者可以与销售者协商处理，如果协商不成的，可以向网购平台投诉，也可以向网络平台所在地消费者协会投诉。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销

2023-06-07

83人看过
法律综合知识
网购假货该怎样维权

一、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。二、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。三、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。四、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。五、向网站投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。六、向消费

2024-01-28

461人看过
网购
网购时如何举报假货？

网购买到假货投诉：一、向淘宝投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。二、向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。网购注意陷阱：1、低价诱惑在网站上，如果许多产品以市场价的半价甚至更低的价格出现，这时就要提高警惕性，想想为什么它会这么便宜，特别是名牌产品，因为知名品牌产品除了二手货或次品货，正规渠道进货的名牌是不可能和市场价相差那么远的。2、高额奖品有些不法网站、网页，往往利用巨额奖金或奖品诱惑吸引消费者浏览网页，并购买其产品。3、虚假广告有些网站提供的产品说明夸大甚至虚假宣传，消费者点击进入之后，购买到的实物与网上看到的样品不一致。4、设置格式条款买货容易退货难，一些网站的购

2023-07-15

76人看过

法律综合知识
直播间购买到假货,如何向商家和主播主张维权

一、直播间购买到假货,如何向商家和主播主张维权1、直播间购买到假货，首先可以联系店家、直播间、主播、购物平台的客服人员，向其说明具体情况，如果双方能就退款事宜达成一致意见，这将是最快捷的解决方式;如果双方无法自行协商解决问题，可以向消费者协会进行投诉，由消费者协会了解基本信息，由其进行沟通调和，以促成双方调解解决纠纷。2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。二、认定售假需要的证据有哪些认定商家售假所需要的证据主要是证明商家售假的事实，比如产品信息，生产日期，商标，平台等等;如果售价的话还需要统计售假所涉及的销售金额，如果金额达到一定标准将承

2022-08-24

200人看过
承诺
维权之路：如何投诉购买假货的实体店？

在实体店购买商品时，要注意收集有效证据以便在投诉时使用，与商家协商时避免掉进陷阱，要求商家退款并承担运费或按实际支付商品价款的二倍进行赔付，参加第三方质检时要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并向消费者保护协会投诉以维护自己的权益。在实体店购买商品时需要注意以下事项：1.收集有效证据，如果发现购买的商品是假货，第一时间应收集相关证据，包括用相机拍摄商品各个角度的照片以及与商家沟通的聊天记录，以便在投诉时使用。2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，问清楚商家为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付。如果商家参加了第三方质检的话

2023-10-21

159人看过
法律综合知识
假货购买后如何维护权益并寻求赔偿

一、假货购买后如何维护权益并寻求赔偿消费者购买到的商品发现是假货的，可以通过下列的方式，来维护自身的权益并要求赔偿：1.消费者在购买到假货的时候，可以自行与商家进行协商并要求赔偿；2.消费者可以到有关的行政部门进行投诉。一般是到工商局和消协进行投诉；3.消费者可以请求消费者协会或者是依照国家法律合法的调节组织进行调节；4.消费者与经营者谈不拢的时候，双方可以到仲裁机构对该物品进行仲裁。5.消费者可以向人民法院提起诉讼，并要求商家赔偿。二、对于实体店销售假货的处罚措施对于实体店销售假货的处罚措施依据具体的情况而定。1.销售假货轻者罚款，并没收违法所得。2.情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。《中华人民共和国刑法》第一百四十条【生产、销售伪劣产品罪】生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额五万元以上不满二十万元的，处二年以下

2023-08-03

235人看过
承诺
网上买到假货的维权途径有哪些

于2014年3月15日实施的《网络交易管理办法》明确，消费者在平台内购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时，消费者要求平台调解的，平台应当调解。同时，鼓励第三方交易平台经营者设立消费者权益保证金。消费者权益保证金应当用于对消费者权益的保障，不得挪作他用，使用情况应当定期公开。如何维权此项规定也是为了保护消费者权益。一旦发生纠纷，消费者与平台内的商家无法达成赔偿协议，平台可先通过保证金赔付。为保障网络交易安全，便于追究侵权行为的法律责任，办法明确了个人网上开店的"实名制"原则。从事网络商品交易的自然人，应通过第三方交易平台开展经营活动，并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的，还要依法办理工商登记。若在网上买到假货，消费者该如何维权?若消费者对网上购买的商品有投诉，首先应查询该公司的注册所在地，然后向当地的工商部门投

2023-04-21

322人看过

消费者
找朋友海外代购买到假货怎么维权？

为买到自己想买的商品，现在人喜欢找代购，特别是找朋友海外代购。但是，如果发现代购回来的商品是假货，又因为朋友的关系，所以会变得很难维权。不过，不管是找朋友，还是找其他人代购，买到假货都可以积极维权。通常情况中，消费者买到假货的话可以采取以下措施：1、先保留有效证据。如果发现买的东西是假货，不管之后要怎么维权，首先就是收集证据。可以直接保留商品，并用相机拍下商品各个角度的照片，以备在投诉时拿来使用。2、接着跟商家协商。收集整理到证据之后，可以直接找商家沟通，一定要清楚说明商品属于假货，并要求商家及时给出处理，要求退货或是赔偿。3、要求商家给赔款。如果商家有明确的告示，要求“假一赔一”或是“假一赔十”，如果都没有的话，可以主张“假一赔三”，即要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付。或是主张“双倍赔偿”，即要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿。4、向当地工商部门、消费者保护协会投

2023-04-30

399人看过
法律综合知识
商场购得假货如何合法维权

在购物中心购买到假冒伪劣产品这一情况被视为商业舞弊行为，您有权根据法律规定要求商家进行相关赔偿。根据中国的相关法律法规，如果商户存在故意欺瞒消费者的行为，他们应该对消费者所遭受的经济损失进行相应的补偿。这种补偿通常以消费者购买商品或享受服务的总价作为基准乘以3得到，若所涉及的补偿金不足500元人民币，则应支付500元人民币。《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

2024-08-14

497人看过
强制执行
海外代购遭遇假货如何维权

外代购成为新型一代的趋势，相关问卷调查到，超过七成买家在海外代购(以下简称“海-代”)被坑后，自认倒霉，觉得无法维权。在海-代过程中，代购时间过长成买家遇到最多的坑爹行为，占比达到68%，其次“结款时发现邮费超级高”、“完税后加上邮费等其他开支，货品高于国内售价”让大约二成买家无法接受。另外也有小部分买家买到破损商品，甚至假货。消费金额调查数据显示，买家平均一个月用于海-代、海-淘的消费金额大多数在100元以下，占比高达59.09%。而消费金额在“100-500元”、“500-1000元”的买家占比则均为18.18%，两者合计占比超过三成。海-代消费千元级别以上的买家则是少数派，占比不到5%。消费类型在海-代过程中，调查结果显示：化妆品护肤品最受欢迎。这些海-代买家大多数将消费花在了化妆品护肤品，这个比例超过了七成。而电子产品则位居第二，占比为13.64%。此外，婴幼儿产品、服饰鞋类也有少

2023-06-15

388人看过
消费者
消费者在电商平台买到假货如何维权？

一、在电商平台买到假货如何维权?从合同义务上看，如果电商网站销售假货，消费者是有权要求退货的。对于是否可以获得赔偿，要看电商网站之前是否做出相关承诺。目前消费者在维权中最关键的环节是：1、假货的认定;2、是否能够证明货品购买的来源。有些消费者在购买商品之后，把发票等关键证据丢掉，维权就会有一定的问题。在假货的认定上，某些假货，例如化妆品与真品之见的区别比较模糊，而且缺乏专业的鉴定机构，认定可能存在一定的困难。在这个问题上，不建议采用事后维权的方式来解决。消费者在购买时，应该注意一些事前事项。例如最好选择电商网站的自营产品。目前有些电商平台开放给第三方商家，在对商品的把关上，不如对自营产品那么严格。消费者也应当有一定的防范意识。如果最终诉诸法律，虽然成本会比较高，但是从法律条文方面看，消费者有法可依。消费者权益保护法有明确的条文支持消费者的维权。在退货问题上，法律明确规定，依法经有关行政部门

2023-06-02

182人看过

法律综合知识
在淘宝买到假货，已经评价了，如何维权

第一，要保留有效的证据。第二，与商家协商。第三，确认为假货，可要求退一赔三。第四，如果消费者要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致，可向第三方交易平台进行投诉。第五，向行政部门或消协组织投诉。第六，提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。《消费者权益保护法》第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

2024-04-21

327人看过
法律综合知识
买到水货手机该如何维权

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。《消费者权益法》经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

2024-05-03

109人看过