网购买到假货时，如何维权？-法师兄

网购买到假货时，如何维权？

来源：互联网时间： 2023-05-07 08:13:16 424 人看过

如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。与商家沟通，在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。如果确认所购商品为假货，确定商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三。如果退货或者赔款要求与商家未达成一致，可向平台进行投诉，投诉时需提交各种证据，电商平台服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。如果服务人员所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向行政部门或消协组织进行投诉。最后可以向买受人住所地/收货地所在法院提起诉讼，也可以向被告住所地/经常居住地法院提起诉讼。销售者明知是假冒注册商标的商品，销售金额数额较大的，构成犯罪。

律师补充：

在网络购物中，格式条款比较常见。比如“一经售出，非质量问题不得退换”“一经拍得，不退不换”等。此类格式条款，一般应为无效，因为消费者权益保护法明确规定，消费者享有7天无理由退货的权利，上述条款违反了法律的强制性规定。消

费者下单购买商品，并已支付货款，商家却称未对消费者订单进行确认，合同尚未成立，消费者无权要求发货。遇到这种情况，法院要根据个案详情综合判定。

律师结语：

网购时不要贪小便宜，尽量找商誉良好的商家，一则信誉好，商品质量有保证，二则假如商品出现问题，维权也方便。另外，如果明知是假货，千万不要为了挽回损失而再次售假，以免触犯法律。

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一、网购买到假货怎么办1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。5、向网站投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证

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