看似简单的方法有时也是最有效的,只要你认真地研究其中的窍门。有个会说,寄信根本就没有作用,10000封信有5封有回执就不错了,大多数信被仍进了低篓。
其实,这种类似信函的方法是对客户付款起潜在影响的,企业会以相对较低的成本,使绝大多数信用尚可的客户及时付款,从而,把追账精力集关销售人员者要考虑掌握写收账信的具体技巧和方法。
写收账信的原则
写收账信是一门艺术,如何不让你与客户的关系因收账信而恶化,又可以达到收账的目的,的确不太简单。如果你的收账信能合以下这些原则,便是一封有效的收账信,就可以达到催账的目的。
*清楚——要求支付的货款金额写在信函的突出位置。
*简明扼要——信的长度不能超过一页,内容应直截了当。如果问题经较复杂,则可以通过附件的方式,比如附合同,对帐单等。
*正确性——信中所写的款项数额必须正确。
*容易阅读——语言要确切、简明、直接、没有套话的问讯,使用简短的句子与段落。
*具体——地址要具体,收信人要具体到某某人以及某一具体职位。
*措辞要谨慎——要有长远合作考虑,不能想说什么就写什么。特别注意不要对对方进行人身攻击,要就事论事,要从有利于合作的角度谈问题。
*坚定与权威——信中的措辞要坚决而有礼貌。
*不要让步——你有权要求付款。
*合理的——例如,必须向客户解释为何要将这件事交给律师处理。
*指引的——要求客户在收信当天就必须寄还一些钱给你。
*反馈的——要有具体人签字并写明职位,写明电话以主便客户回话。
*说明货款的来龙去脉或附一张清单。
*不要透露以后还有几封信,并且只能有一封最后通知信,保证自已的言行一致。
*避免时间段写法,要写具体日期,如2003年10月5日。
*最后以非常婉转而客观的态度告诉客户,如果未履行付款协议会有什么后果。
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