出租汽车驾驶员服务资格证管理实行营运服务考核记分制度，考核情况作为服务资格证件年度审验的依据。

服务资格证考核记分，是指对出租汽车驾驶员违反出租汽车管理相关法规和规范性文件，除依法给予行政处罚外，按照行为性质和情节程度给予一定分值记载。

服务资格证考核记分基准分值为20分，考核周期为每年的1月1日至12月31日。

出租汽车驾驶员服务资格证记分考核按照下列规定处理：

（一）在1个记分周期内，出租汽车驾驶员更换服务单位或车辆的，原记分分值转入新证；

（二）在1个记分周期内，出租汽车驾驶员累计记分达11～19分，在服务资格证年度审验时，必须按规定参加由县道路运输管理机构组织的教育培训学习，并经考试合格后，记分予以清除；

（三）在1个记分周期内，出租汽车驾驶员累计记分达20分及其以上的，或未按本条第二项规定参加教育培训学习的，其服务资格证年度考核按不合格处理。

（四）出租汽车驾驶员在一次营运过程中有多种违法违规行为的，应当分别予以记分；在1个记分周期内，有2次及2次以上违反同一规定行为的，按照规定的记分值双倍记分。

出租汽车驾驶员有下列行为之一的，记2分：

（一）不按规定展示服务资格证的；

（二）未按乘客合理要求开闭空调及音响设备的。

出租汽车驾驶员有下列行为之一的，记4分：

（一）语言不文明或未使用“您好”“谢谢”“再见”等文明服务用语的；

（二）在营运中吸烟、接打手机、吃零食的；

（三）营运时不系安全带的；

（四）未主动出具规定发票的；

（五）未按规定张贴标志标识或擅自粘贴广告的；

（六）车容车貌及随车营运服务设施不符合规定的；

（七）营运时不按照规定携带营运资格证件的。

出租汽车驾驶员有下列行为之一的，记5分：

（一）违反出租汽车发票使用规定的；

（二）计价器、顶灯等车载设备出现故障未及时修复的；

出租汽车驾驶员有下列行为之一的，记10分：

（一）在营运站点不服从调度、私自揽客或者站外带客的；

（二）拒绝接受道路运输管理机构执法人员依法检查的；

（三）强迫乘客合乘的；

（四）拒载、故意绕道、多收费或者中途甩客的；

（五）威胁、辱骂乘客或者执法人员的；

（六）未按照规定使用计价器的；

（七）营运途中无正当理由中断服务的；

（八）违章或者被投诉超过规定期限未主动接受调查处理的。

出租汽车驾驶员有下列行为之一的，记15分：

（一）营运车辆交给无服务资格证人员营运，

（二）驾驶人所持服务资格证与服务车辆或单位不符的；

（二）未按照规定参加服务资格证件年度审验的。

出租汽车驾驶员有下列行为之一的，记20分：

（一）非法从事客运经营的，或者为非法经营提供条件的；

（二）殴打、伤害乘客或者执法人员的；

（三）发生恶性营运服务质量事件或者违法犯罪的；

（四）违反本办法第二十四条第（一）、（二）、（三）、（四）项情节严重的。

县道路运输管理机构对出租汽车驾驶员记分时，应当向出租汽车驾驶员出具《南京市出租汽车驾驶员营运服务考核记分通知单。

出租汽车驾驶员应当配合执法人员签收《南京市出租汽车驾驶员营运服务考核记分通知单；出租汽车驾驶员拒绝签收的，执法人员应当注明出租汽车驾驶员拒签。

出租汽车驾驶员对记分有异议的，可以向县道路运输管理机构申请核实，经核实有误的，予以变更或撤销。

县道路运输管理机构执法人员应当遵守本办法，对违反本办法滥用职权、以权谋私的人员严格按照相关规定追究责任。