乘客与航空公司建立航空旅客运输合同关系后,只要航班不合理延误,航空公司就应当承担相应责任,至于延误发生在哪个时间段(有可能是登机前,也可能是舱门关闭后)并不重要,关键是导致延误的原因是什么。只要是航空公司自身原因,包括机械故障、航空公司运力不足、空勤人员的原因等等,航空公司不能免责。
航班延误赔偿标准
航班延误赔偿标准如下:
1、由于承运人原因造成航班延误、取消,客票的退、改、签费用由航空公司承担;延误4小时以上,安排休息场所,还需要提供购票折扣、里程等值补偿或现金补偿;
2、航班延误经济补偿适用于由于承运人原因造成的航班延误,承运人原因则指航班计划、机务原因、航班调配、运输服务、机组等原因;
3、非承运人原因造成的航班延误指天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客或公共安全等原因,非承运人原因不列入经济补偿范畴;
4、对于承运人原因造成航班延误、取消补偿,各个航空公司是不同的;部分航空公司实行航班晚点4小时以上,安排休息场所,在原预定航班离站时间后4-8小时含8小时内成行,除了安排休息场外,还要向旅客提供价值300-450元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是人民币200元,在8小时以后成行的,除了安排休息场外,向旅客提供价值450元购票折扣、里程或其他方式的等值补偿,或是直接补偿人民币300-450元的。
《中华人民共和国民法典》第八百二十条承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的,应当及时告知和提醒旅客,采取必要的安置措施,并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票;由此造成旅客损失的,承运人应当承担赔偿责任,但是不可归责于承运人的除外。
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