当发生医疗纠纷时，医疗机构的做法如下：

1、当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借；

2、科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。能够当时答复者，给予准确的解释。当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，同时向医教部报告；

3、患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。如家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字；

4、当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间报医教部，非正常上班时间报总值班。封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可复印，主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。

医疗机构应当告知患者或者其近亲属的事项如下：

1、解决医疗纠纷的合法途径；

2、有关病历资料、现场实物封存和启封的规定；

3、有关病历资料查阅、复制的规定。

患者死亡的，还应当告知其近亲属有关尸检的规定。

法律依据：《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条

发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决：

（一）双方自愿协商；

（二）申请人民调解；

（三）申请行政调解；

（四）向人民法院提起诉讼；

（五）法律、法规规定的其他途径。

医疗机构如何有效避免医疗纠纷案件的发生：

1、推行电子健康。最大限度地消除服务者与被服务者之间的信息不对称，最大限度地减少重复检查、重复服务、重复收费，以及由于信息不畅造成的误诊误治。

2、严格执行《医疗机构病历管理规定》与《病历书写基本规范》，加强住院病历的规范管理。

3、对以下情况实施统一规范的知情告知制度摸板；a，治疗或用药可能造成的不良后果；b，紧急情况下实施的医疗行为；c，实施各种新技术、新疗法时，应当说明医疗风险。

4、加快制定医护人员从业管理法规，规范职业行为，同时建立医学、法学相结合的预防及处理医疗纠纷的专门机构，及时处理医疗纠纷诉前解决机制，将矛盾有效地解决在诉前，消除在萌芽状态。

5、推出医疗收费阳光工程，完善医疗价格公示制、住院病人医药费免费查询制和住院病人费用清单制的基础上，逐步建立病人医疗费用认可制；

6、采取综合措施，减轻群众医药费负担。在完善药品集中招标采购、合理降低药品收入在医院收入的比重、建立贵重药品使用审批制度基础上，努力减轻群众医药费负担。

7、逐步建立完善医疗损害保险制度。由医患双方均参加医疗损害赔偿责任保险。在医疗事故或其他医疗损害事实发生后，保险公司根据保险条款规定，支付一部分或全部医疗损害赔偿费用。

总之，医疗体制改革是世界性的难题。要构建和谐的医患关系，一方面要求医务人员尊重患者的知情权、选择权，努力减轻医药费用负担，维护群众权益，另一方面，广大患者也要尊重医学、尊重医生，积极配合医疗部门共同战胜疾病。我们期待立法、司法、行政机关及社会各界共同努力，建立符合现代法治要求的处理医疗纠纷的法律制度。