通山县工商局厦铺工商所调解一起旅游消费纠纷-法师兄

通山县工商局厦铺工商所调解一起旅游消费纠纷

来源：互联网时间： 2023-06-07 17:40:25 134 人看过

日前，通山县工商局厦铺工商所成功调处一起旅游消费纠纷，最终外地游客满意而归，并顺利拿回退款。

8月2日下午，厦铺工商所接到一位荆州游客赵先生的投诉电话，称其一行17人到通山县太阳溪漂流景区漂流，有3人因故未能漂流，要求景区退票遭拒绝。

该所工作人员接到投诉电话后，立即与景区负责人取得联系，了解事情经过。原来，赵先生一行17人是在荆州某旅行社的组织下来太阳溪漂流的，并非在景区直接购买的门票。而景区有安全规定，12岁以下儿童不能参与漂流，旅行社却并未提前说明。恰好赵先生的团队中有3人属于未满12岁的儿童，景区工作人员为了安全起见，阻止了3名儿童参加漂流。赵先生于是找到景区要求退票，因其门票并非在景区售票处购买，景区无法直接退票，拒绝了这一要求。

了解事情经过后，工作人员当即通过电话为双方进行调解。一方面向赵先生说明相关法律关系和调解意见，因其一行17人是在当地旅行社的组织下前来漂流的，其消费行为是直接与旅行社发生的，因此其消费过程中的权利义务也应同旅行社发生关系，直接找景区退票是不合理的;一方面要求景区积极与旅行社做好沟通协调，方便赵先生退票退款。

同时，工商工作人员向赵先生承诺，如在退票过程中发生任何问题，工商所可随时为其提供帮助。

赵先生对处理结果非常满意，一行人高兴地踏上了回家的路。回荆州后，他找到旅行社拿回退款，还特地打电话向厦铺工商所表示感谢。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多旅游消费纠纷相关文章

消费者协会
费县消费者协会成功调解一起手机消费纠纷案

近日，费县消费者协会成功调解了一起苹果4S手机消费纠纷。2013年11月23日，消费者王女士在费县天马手机大卖场购买苹果4S手机一部，近期经常出现查找不到序列号现象等问题，怀疑是一部翻新机。上网查询得到的信息为黑机，并有维修记录。王女士多次与经销商协商未果。于是，王女士投诉到消费者协会，要求经销商退机，并返还购机款3999元。受理投诉后，消协工作人员立即对投诉情况进行调查了解。经调查，消费者购买的手机的确存在质量问题，经调解，经销商退还消费者王女士购机款3999元，王女士返还原手机，不再因手机质量问题追究经销商责任。对此，双方表示满意。

2023-06-07

403人看过
保全
电信收费起纠纷工商调解化难题

投诉经过：近日，消费者王某到我局投诉称，自己于2011年10月1日在我县某公司办理了宽带等业务，并交纳了年费共计500余元，后因女儿赴外地工作，家中无人使用电脑，故到营业厅办理报停业务。当时接待的营业员表示处理完手头上的事情即给予办理，王某因有急事便离开了营业厅。2013年11月某公司忽然送来电话费催缴通知函，称王某自2012年10月1日至今一直未缴电话费，欠费共计1149.80元。王某认为某公司的行为侵犯了其合法权益，多次协商未果，因此投诉到我局，要求消协依法调解。处理结果：消协工作人员受理此投诉后，立即联系某公司有关负责人进行调解。某公司答复，王某产生的费用实为来电显示资源占用费。经多次协商后，某公司对王某所有费用进行了调账处理，并协助王某办理了电话及宽带拆机手续。至此，一场消费纠纷得到了圆满解决。消费警示：消协提醒：办理电信类通信服务一定要到电信部门营业厅办理，并获取相关单据凭证，确

2023-06-07

378人看过
旅游消费纠纷
旅游消费纠纷的维权

那么怎样才能够合理的处理旅游纠纷维权问题呢?当旅游者遇到以下情形时，应当及时投诉并索赔：其一，旅游经营者单方违约。旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时，游客应立即交涉，或向旅游质量监督管理部门投诉。其二，旅游经营者提供的旅游服务明显“缩水”。如合同约定游客住三星级以上宾馆，但履行时只住普通宾馆，降低承诺的服务标准。其三，旅游经营者造成游客行李物品损失。其四，旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害。其五，旅游经营者欺诈游客，损害游客利益。比如向游客推荐、兜售假冒伪劣产品，巧立名目、中途擅自增加费用等。其六，旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费。其七，其他损害游客利益的行为。作为旅游者，可以采取以下途径进行旅游纠纷维权：A、与组团社的领队或地接社导游沟通，加以协商解决。不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。B、如果旅行社拒不接受意见，得不到满意的答复，应注意搜集

2023-05-01

320人看过
旅游消费纠纷
旅游消费纠纷如何应对

对于旅游合同中的霸王条款，根据消费者权益保护法和《最高人民法院关于审理旅游纠纷适用法律若干问题的规定》，旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任，该条款应认定无效。旅-行社仍应承担违约责任。关于导游强迫购物方面的纠纷，按照规定，因旅游者拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用，以及旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用，旅游经营者负有返还的义务。而安排、强迫购物，兜售纪念品等均是目前市场上一些特价团的副产品，游客要注意保存好证据，以备事后维权之需。例如，向导游交纳因不购物而产生的参观费时一定要导游出具发票或收据，并写明款项用途，留作事后的证据。同样，对于旅游项目缩水类，根据相关规定，旅游经营者擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游项目、降低服务标准，应赔偿旅游者相应的费

2023-04-21

51人看过

旅游消费纠纷
如何应对旅游消费纠纷

对于旅游合同中的霸王条款，根据消费者权益保护法和《最高人民法院关于审理旅游纠纷适用法律若干问题的规定》，旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对旅游者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害旅游者合法权益的责任，该条款应认定无效。旅行社仍应承担违约责任。关于导游强迫购物方面的纠纷，按照规定，因旅游者拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用，以及旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用，旅游经营者负有返还的义务。而安排、强迫购物，兜售纪念品等均是目前市场上一些特价团的副产品，游客要注意保存好证据，以备事后维权之需。例如，向导游交纳因不购物而产生的参观费时一定要导游出具发票或收据，并写明款项用途，留作事后的证据。同样，对于旅游项目缩水类，根据相关规定，旅游经营者擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游项目、降低服务标准，应赔偿旅游者相应的费用

2023-05-01

321人看过
网购
黄务工商成功调解一起异地网购纠纷

异地网购纠纷向来是各类消费纠纷中最难处理的一种，但是近日黄务工商所却成功调解了一起这样的案例，让消费者得到满意的答复。日前黄务工商所接到家住江西南昌市的周女士的投诉，称她于8月19日在黄务工商所辖区内的一家淘宝网网店内选购了1盒海参，价格600元。付款后几天，周女士收到了商品。但拿到手后却发现购买的海参包装上无厂名厂址及生产日期，并且宣传手册上有一些夸大产品功能的词语，这让她对海参的质量产生了疑问，不敢放心食用。随后她就拨打了商家的电话，要求退货并赔偿相应的经济损失。但网店卖家答复，其销售的海参并不存在周女士反映的质量问题，如果消费者对此有所怀疑，可以退货，但不同意给予经济赔偿。多次协商无果，周女士只能找到黄务工商所寻求帮助。投诉受理后，黄务工商所工作人员立即展开调查，依法提取了快递单、海参实物以及店内的宣传资料等相关材料。在调查过程中，由于消费者在外地，取证比较困难，工商执法人员多次通过

2023-06-07

99人看过