网购质量问题可以要求网站先行赔付吗?许多网站能做到。
日前,商务部、工业和信息化部、公安部、中国人民银行、海关总署、工商总局、质检总局、新闻出版总署(版权局)、知识产权局发布的《关于进一步推进网络购物领域打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行动的通知》(简称《通知》)明确规定,网购出现质量问题,网络购物平台应承担市场主办方责任,即先行赔付。
《通知》中规定:各地商务、通信、海关、工商、新闻出版(版权)、知识产权主管部门要立即督导网络购物平台承担市场主办方责任,加强自律机制建设,并将其作为相关考核奖惩的重要依据。主要内容包括,严格经营者主体和交易商品市场准入制度,建立商标、专利查询系统,采取技术手段屏蔽侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品信息,健全信息发布、身份认证、交易、支付、物流、售后服务、纠纷处理、先行赔付、过程监控等保障机制,建立每日24小时网上巡查制度,及时排查隐患,处理违法违规行为。
推行网购先行赔付,将会遇到哪些难题
第一,网购纠纷的焦点在哪里
淘宝因假货泛滥而被大众诟病,京东也曾被曝出售翻新手机,网购消费者纠纷集中在两点,其一是电商平台上的商品质量问题,基本就是那些出售假货、劣质商品的网店。其二是物流过程中出现的包裹损坏、丢失问题,往往快递公司只会赔付一点邮费,与商品的实际价值相差甚远。但根据当下的相关规定,快递公司可以逃避其中的责任,最终受伤害的还是普通消费者。淘宝官方一直在打击,可是收效甚微,必须由工商部门出手,与电商平台合力减少电商纠纷。
第二,如何处理众多投诉订单
电商平台上的消费者投诉非常多,如何京东、淘宝等电商平台的投诉订单加起来,那肯定会是一个庞大的数字。电商平台的客服很难处理好众多的买家投诉,因此很多投诉者都会抱怨客服服务态度差。此次北京工商局与各大电商平台签订协议,实现互相数据共享,以便于工商局监督各大电商平台。其实最重要的是提升电商平台客服系统的工作效率,推出人工客服和语音客服两种,或者可以共同搭建一个完善的客服平台。
第三,哪些情况可以先行赔付
对于先行赔付新规,应该更详细的说明下哪些情况下可以由电商平台赔付。例如:明确卖家出售的假冒伪劣产品,但鉴别商品的真伪很困难,淘宝网上的服装类产品假货最多,除了一些品牌旗舰店外,其他的服装店铺的货源基本都是和地摊货差不多。而对服装质量的鉴别也非常困难,山寨商品没有品牌,不过因价格便宜,所以仍然会有许多消费者购买。此外,包裹在快递过程中丢失、损坏等,应该由快递公司先行赔付。
许多网站都已经做到了先行赔付,比如天猫、京东等网站,消费者在网购的时候不妨选择这类知名的网站。
-
网购质量问题可否要求网站先行赔付
390人看过
-
网购食品出问题网站先赔
265人看过
-
网购质量问题如何要求赔偿
320人看过
-
网购送的赠品有质量问题可以进行索赔吗
50人看过
-
网购送的赠品有质量问题可以索赔吗
327人看过
-
网购产品存在质量问题如何要求赔偿
470人看过
网购是通过互联网检索商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,然后填上私人支票帐号或信用卡的号码,厂商通过邮购的方式发货,或是通过快递公司送货上门。 消费者因网购与商家产生纠纷的,可以向消费者协会拨打热线电话进行投诉,也可以直接向工商管理部门... 更多>
-
网购商品出现质量问题可以要求赔偿吗四川在线咨询 2022-03-16经营者提供的商品质量不符合标准,在法律、法规及规章规定或者与消费者约定的“三包”期限内,应当按照商品质量标准负责修理、更换或者退货,不得向消费者收取任何费用。经营者未在规定或者约定的期限内修复的,应当提供同类商品供消费者在维修期间使用。在保修期内经两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。更换后的商品的“三包”期限从更换之日起重新计算。经营者应当承担消费者因修理、更换、退货而发生的运输
-
网购东西质量有问题可以要求退货吗?贵州在线咨询 2022-04-12当消费者从网上购买回来的商品打算退换货物时,可以参照以上7类商品,确定是否能按照7天无理由退换货规则处理,如不符合相关条件,那一般是不可以要求卖方退货的,现实中,不少电商卖家除了《消费者权益保护法》中规定的不适用7天无理由退货的商品以外,纷纷将母婴用品、美肤化妆品、食品、墙纸、保健用品等纳入不退货范围,不能退货的商品种类要比法律规定的多出1倍。如果是遇到这种情况,消费者可以通过举报投诉,甚至起诉等
-
网购商品质量有问题可以要求退货吗吉林省在线咨询 2022-05-09当消费者从网上购买回来的商品打算退换货物时,可以参照以上7类商品,确定是否能按照7天无理由退换货规则处理,如不符合相关条件,那一般是不可以要求卖方退货的,现实中,不少电商卖家除了《消费者权益保护法》中规定的不适用7天无理由退货的商品以外,纷纷将母婴用品、美肤化妆品、食品、墙纸、保健用品等纳入不退货范围,不能退货的商品种类要比法律规定的多出1倍。如果是遇到这种情况,消费者可以通过举报投诉,甚至起诉等
-
网购产品质量问题如何要求赔偿四川在线咨询 2021-10-27这种情况可以和对方协商,不成功的可以通报工商部门,产品问题一般赔偿3倍的损失,个别可能是10倍。 如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求,消费者可按照国家规定,当事人承诺退货或要求经营者履行更换、维修等义务。
-
网购买东西有质量问题,可以要求卖家退货吗黑龙江在线咨询 2022-04-22当消费者从网上购买回来的商品打算退换货物时,可以参照以上7类商品,确定是否能按照7天无理由退换货规则处理,如不符合相关条件,那一般是不可以要求卖方退货的,现实中,不少电商卖家除了《消费者权益保护法》中规定的不适用7天无理由退货的商品以外,纷纷将母婴用品、美肤化妆品、食品、墙纸、保健用品等纳入不退货范围,不能退货的商品种类要比法律规定的多出1倍。如果是遇到这种情况,消费者可以通过举报投诉,甚至起诉等