目前,诸多消费者喜欢网上购物,甚至对于地板等大件家居产品也开始逐渐选择在网上购买,但是由于现今网购模式还不够成熟,网购退货等问题也相当麻烦,近期蓬莱市民韩女士近日遭遇网上退货的窝心事。
网上购地板产品却与网上不一致
日前,蓬莱市民韩女士在网上购买了一批地板,网店答应通过物流发给韩女士,但需要韩女士自提。一周后,物流公司通知称地板来了,韩女士又花了100元请了2个搬运工才将地板搬到家里。
可打开一看,却发现地板存在不少问题,不但味道大,而且和网上的颜色不符,质量也存在很多问题,但货物已经签收,无法马上退回。韩女士开始了和店家协商的漫漫长路。多次跟店家沟通退货无果后,韩女士投诉至蓬莱市消协。
退换货受理成消费纠纷
由于韩女士投诉的网站是北京的,经营者是江苏的,故蓬莱消协无法受理。消协工作人员告知韩女士,《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条规定:消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖。消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。
消协工作人员表示,由于网站并非本地网站,销售者、厂家都是外地的,根据属地管辖的原则,目前烟台无法受理此类消费者的投诉。
除了受困于属地管辖权限外,消费者在网络购物中要维权,还会遭遇异地取证难的问题。消协就此提醒消费者,网络购物鱼龙混杂,应尽量和一些知名、正规、诚信度高的商家交易。
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