花3562元买来瑞士名牌防水手表,消费者林先生佩戴手表洗了下手,表针竟然停了。27日,在12315工作人员和记者的多方调解下,商家承诺给林先生更换一个崭新的表头。
林先生说,今年6月22日,他花3562元在福州一商场的雪某钠专柜购买了一只瑞士雪某钠牌的防水手表。购买时,销售商表示,该手表防水性能很好。7月23日,林先生佩戴手表时用自来水洗了一下手后,发现手表内起了雾,手表指针也停止了转动。7月24日、26日和27日,家住长乐的林先生三次来到福州,找到销售专柜,要求销售商换货。商家认为,林先生的手表可能系人为使用不当造成。由于我省没有该款手表的维修点,商家只同意把表邮寄到广州或上海的维修点,让专业的修表师傅鉴定一下进水原因。
林先生认为,价值3000多元的防水表,使用一月就罢工,销售商理应更换一只新手表。双方多次协商未成,林先生向商场12315消费维权服务点和本报党报热线83751111投诉。
27日,经商场12315消费者维权服务点工作人员和记者多方调解,专柜商家表示,经请示总公司,本着为消费者解决问题的原则,可以在一周内给林先生更换一个同样型号的新表头,而表带不予更换,林先生需支付维修费用300元。林先生对此调解结果表示认同。
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