被誉为活动着的清明上河图、东方的古罗马、中国首批历史文化名街的安徽省黄山市屯溪老街(俗称老街)，起于宋代，是目前中国保存完整的具有宋、明、清时代建筑风格的步行商业街，亦是中外游客到黄山旅游的必游之地。近年来，随着黄山旅游现代化和国际化的步伐加快，越来越多的中外游客到老街游玩，老街的年接待量已近百万人次。为营造和谐、文明、诚信的消费环境，让中外游客舒心游玩、放心购物，黄山市屯溪区工商分局紧密围绕打好老街品牌，做好诚信文章这一主题，认真总结维权经验，充分发挥工商职能，全面加强规范引导，使诚信之花在老街尽吐沁人芳香

寄到工商局的山核桃

一位南京游客在老街游玩后，买了些山核桃带回家，本满心欢喜让亲朋好友分享，可把山核桃打开一看里面全是空的，一气之下，他将剩下的山核桃和一封投诉信寄到了屯溪区工商分局。分局接到这起投诉后十分重视，立即对销售这些劣质山核桃的经营户进行了依法查处，并迅速组织执法人员在老街全街范围内逐户清查，严肃处理了另外4家有销售类似劣质土特产的经营户。此举有力打击了影响老街形象的害群之马，有效净化了屯溪的土特产品市场，取得了较大的社会影响力。消费者小事不可小视。分局以此为鉴，突出重点，定期不定期对老街土特产品进行抽样检测，加大巡查和执法力度，督促土特产经营户落实进销货台帐等制度，严厉打击销售假冒伪劣商品和虚假宣传等行为，杜绝以假乱真、以次充好等问题出现。目前为止，分局未再接到一起有关老街销售劣质土特产品方面的投诉。

台商付过定金的砚台

一位台商在老街游玩时看中了某工艺店内师傅的砚台制作手艺，他表示要以9000元的价格定制三块砚台，并当场付了3000元的定金。但时隔不久，这位台商不愿购买却又担心拿不回已付的定金，就抱着试试看的态度给分局打了电话。分局就此事与店主取得联系，虽然这三块砚台已基本完工，但店主二话没说，主动致电台商，并将定金如数退还。台商非常满意，大赞老街旅游市场讲诚信、人性化。

上述事例是屯溪区工商分局在老街推行无理由退货服务以来的一个缩影。推行这种服务使老街广大经营户的经营理念发生了根本转变，他们以质为优，以信为德，以客为尊，自觉把商店的信誉度摆在第一位。在相对增加退货损失的同时，经营户的知名度在不断提升，每年的回头客在明显增多，经济效益也较以往有了很大提高。通过无理由退货诚信服务平台，在老街退换商品的有180多人次，退换商品的价值达20多万元。

失而复得的香菇

一位合肥游客在老街某土特产店花900元买了一大袋香菇，他拎着香菇继续游玩老街后驱车赶回合肥，到了合肥才发现所买的香菇竟然没有放上车。该游客的家人都说肯定找不到了，但他还是半信半疑的照着这家土特产店店主给的名片，打电话说明了情况，店主当即答应帮忙找找看。时隔一天后，店主打电话过来告诉该游客香菇找到了，游客连连感谢，当得知店主是根据游客提供的线索，跑遍了差不多整条老街才在一家烟酒店里找到了那袋香菇后，这位粗心的游客更是十分感动，一度激动得说不出话来。

屯溪区工商分局采取召开培训会议、加大宣传力度、筹备成立老街商业协会、开展星级文明经营户评比等多种形式，对老街经营户加强礼貌待客、和气生财、自觉维护老街形象等方面的教育，引导经营户摒弃三月不开张，开张吃三年的错误思想，树立文明诚信经营，规范优质服务的经营理念，培育我是老街人，我与老街共荣辱的主人翁精神，从而进一步提升了老街的旅游环境和良好形象，努力把黄山市屯溪老街打造成安徽省乃至全国旅游购物最讲诚信、最令人放心的地方之一。

诚信，是旅游之本;监管，是市场之重。相信诚信之花定能在屯溪老街永远绽放。