左边为字迹基本消失的“白条”购物小票,右为刚打印出的小票。
本网讯到超市买东西,购物小票是消费者维权的凭据。近期,不少市民发现,一些超市的购物小票在放置一段时间之后,上面的字迹会变得模糊不清甚至会成为一张白纸条。这种情况下,一旦购买的商品出现质量问题,消费者维权便会遭遇难题。
小票上黑字“蒸发”
4月份,市民刘先生在西工一超市花费500多元买了个快速电热水壶。用了不到一个月,热水壶就烧不出热水了。刘先生拿到超市想讨个说法,却发现购物小票上字迹已基本消失,超市方据此不认账,认为小票已不能作为消费凭证了。后来刘先生只好重新购买了个新的。
无独有偶,7月初,家住延安路的陈女士,在一家超市购得一台电熨斗,使用时时常漏电。当她近期找出购物小票时,发现上面的字迹全看不见了,成了一张“白条”。她拿着这张“白条”到超市退货,遭拒。
原来是小票纸张在“作怪”
28日,记者见到了陈女士的这张“白条”,它与平时用的传真纸类似,上面的字迹果然难以辨认。
白纸上的黑字怎么会无缘无故消失?记者就此咨询了洛阳师范学院化学化工学院的吉保明教授。“是纸的问题。”吉教授告诉记者,出现字迹“蒸发”现象是纸在“作怪”。吉教授说,这样的票据使用的是一种“无碳复写纸”,也叫“热敏纸”。这是一种加工纸,也就是在原纸上涂抹薄薄的一层热敏涂料,打印机的热度一高,热敏涂料就会发生化学变化,从而显示清晰的文字和图像。这种热敏涂层在空气中会被氧化,一个月内就会产生自然褪色的现象,用指甲一划,还会出现有颜色的划痕。
“如果放在阳光下,褪色会更快。”吉教授说,这种热敏纸保存的时间由其纸张的质量决定,但目前一些超市、商场用的大都是中低端产品,其保存期一般为半个月,有的甚至几天之后小票上的字迹就消失了。
成本原因成关键
随后,记者分别走访了中州路、景华路上7户商家。调查中发现,在使用热敏打印机的商家有就4家,方便省事、成本低廉是商家选择热敏纸的关键。
解放路一打印店王老板告诉记者,热敏纸的采购成本较低,且热敏打印机是热感的,只要放上纸就行了,而针式打印机则还要更换色带什么的,成本相对高。
消费警示要牢记
据悉,商场、超市使用收银机越来越普及,用热敏纸打印的购物小票引发的消费者投诉呈上升趋势。热敏纸类票据已成为消费者的维权阻碍,而目前国家对票据的纸质要求并无硬性规定。
“如果没有购物的票据,在投诉过程中很难处理,购物票据是消费凭证,消费者应尽量保存购物小票或收据等凭证。”市工商局12315申诉举报中心有关负责人建议市民在选购商品时,最好当场将收费票据换成正规发票。此外,作为商家,也应该逐步取消热敏纸质类票据,为消费者提供可长久保存的消费凭证。
(记者赵玉杰文/图)
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