购物小票字迹消失变“白条”市民维权遇难题-法师兄

购物小票字迹消失变“白条”市民维权遇难题

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 17:52:00 406 人看过

左边为字迹基本消失的“白条”购物小票，右为刚打印出的小票。

本网讯到超市买东西，购物小票是消费者维权的凭据。近期，不少市民发现，一些超市的购物小票在放置一段时间之后，上面的字迹会变得模糊不清甚至会成为一张白纸条。这种情况下，一旦购买的商品出现质量问题，消费者维权便会遭遇难题。

小票上黑字“蒸发”

4月份，市民刘先生在西工一超市花费500多元买了个快速电热水壶。用了不到一个月，热水壶就烧不出热水了。刘先生拿到超市想讨个说法，却发现购物小票上字迹已基本消失，超市方据此不认账，认为小票已不能作为消费凭证了。后来刘先生只好重新购买了个新的。

无独有偶，7月初，家住延安路的陈女士，在一家超市购得一台电熨斗，使用时时常漏电。当她近期找出购物小票时，发现上面的字迹全看不见了，成了一张“白条”。她拿着这张“白条”到超市退货，遭拒。

原来是小票纸张在“作怪”

28日，记者见到了陈女士的这张“白条”，它与平时用的传真纸类似，上面的字迹果然难以辨认。

白纸上的黑字怎么会无缘无故消失?记者就此咨询了洛阳师范学院化学化工学院的吉保明教授。“是纸的问题。”吉教授告诉记者，出现字迹“蒸发”现象是纸在“作怪”。吉教授说，这样的票据使用的是一种“无碳复写纸”，也叫“热敏纸”。这是一种加工纸，也就是在原纸上涂抹薄薄的一层热敏涂料，打印机的热度一高，热敏涂料就会发生化学变化，从而显示清晰的文字和图像。这种热敏涂层在空气中会被氧化，一个月内就会产生自然褪色的现象，用指甲一划，还会出现有颜色的划痕。

“如果放在阳光下，褪色会更快。”吉教授说，这种热敏纸保存的时间由其纸张的质量决定，但目前一些超市、商场用的大都是中低端产品，其保存期一般为半个月，有的甚至几天之后小票上的字迹就消失了。

成本原因成关键

随后，记者分别走访了中州路、景华路上7户商家。调查中发现，在使用热敏打印机的商家有就4家，方便省事、成本低廉是商家选择热敏纸的关键。

解放路一打印店王老板告诉记者，热敏纸的采购成本较低，且热敏打印机是热感的，只要放上纸就行了，而针式打印机则还要更换色带什么的，成本相对高。

消费警示要牢记

据悉，商场、超市使用收银机越来越普及，用热敏纸打印的购物小票引发的消费者投诉呈上升趋势。热敏纸类票据已成为消费者的维权阻碍，而目前国家对票据的纸质要求并无硬性规定。

“如果没有购物的票据，在投诉过程中很难处理，购物票据是消费凭证，消费者应尽量保存购物小票或收据等凭证。”市工商局12315申诉举报中心有关负责人建议市民在选购商品时，最好当场将收费票据换成正规发票。此外，作为商家，也应该逐步取消热敏纸质类票据，为消费者提供可长久保存的消费凭证。

(记者赵玉杰文/图)

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