本文主要介绍了消费者在购买商品或服务不符合质量标准时的退货和责任承担方式。如果没有法定和约定的规定，消费者可以在商品收到七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，可以及时退货；不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。同时，经营者不得以格式条款等方式排除或限制消费者权利，也不得利用技术手段强制交易。消费者和经营者发生权益争议时，可以通过协商和解、调解、仲裁或诉讼等途径解决。

商家表示，如果他们拒绝退货、换货或履行其他维修义务，那么这些行为是非法的。

经营者提供的商品或服务不符合质量标准时，消费者可以依照法律法规或双方约定的方式进行退货或要求经营者承担更换、修理等责任。没有法定和约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。并且，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前面所列内容的，其内容无效。

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

1、与经营者协商和解；

2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

3、向有关行政部门投诉；

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

5、向人民法院提起诉讼。

商 品 不 符 合 质 量 标 准 ， 消 费 者 如 何 维 权 ？

根据我国《消费者权益保护法》第四十八条规定，消费者在购买商品时，如果发现该商品不符合质量标准，或者具有本法第五十五条、第五十六条规定情形的，可以在商品销售地、合同履行地、消费者居住地、经营者组织地、标的物所在地等与争议有直接联系的地点，自知道或者应当知道其权益受到损害时起三十日内，向经营者或者服务者要求赔偿。

若消费者与经营者发生纠纷，消费者可先与经营者协商和解。若协商不成，消费者可以向调解组织申请调解，或者直接向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，消费者可提供证据证明商品不符合质量标准或者具有本法第五十五条、第五十六条规定情形。

根据上述法律规定，消费者在购买商品时，如果发现该商品不符合质量标准，或者具有本法第五十五条、第五十六条规定情形的，可以在商品销售地、合同履行地、消费者居住地、经营者组织地、标的物所在地等与争议有直接联系的地点，自知道或者应当知道其权益受到损害时起三十日内，向经营者或者服务者要求赔偿。

消费者在购买商品时，如果发现商品不符合质量标准或具有相关法律规定的情形，可以通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式维护自己的权益。经营者应当遵守相关法规，确保商品或服务的质量标准，为消费者提供公平、合理的消费体验。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十一条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。