双11网购促销买的羽绒服,收到后却发现和此前在该家购买的同款羽绒服相差悬殊虽然距离双11已过去一周多的时间,但消协部门表示,这些天产生的网购纠纷近30件,比去年同期多一倍。
■记者蒋楠
偷工减料退货难
市民王女士昨日表示,约一个月前网购了一件羽绒服,价格为1350元,而在双11当天,发现此前购买的同款羽绒服正在降价销售,750元就可买到,王女士当即便又购买了一件。但是,前天收到货物后却发现,虽然款式一样,但后者却明显薄了不少。卖家对此的解释为运输过程中挤压所致,但王女士认为是商家在偷工减料。在与卖家沟通无果后,王女士将此事投诉到市消协。不过,由于卖家为异地,只能到卖家所在地的工商或消协部门才能维权,因此只能不了了之。
网购多异地难维权
眼下,双11网购促销余温未消,有的快递压根儿还没有送到,甚至有的卖家因为双11当天销售量太大,还有的订单根本就没来得及发货,因此遭到了消费者的吐槽。此外,一些快递到的货品因质量等相关问题也遭到投诉。据市消协统计数据显示,双11期间,不少消费者投诉卖家发货不给力;有的投诉卖家至今仍没发货;此外,还有投诉产品质量问题,与图片不符合;投诉卖家当初承诺可无条件退货,但真要退货时对方却不承认等。截至目前,市消协已经相继受理咨询与投诉接近30件,但由于大多卖家都属外省市,使得消费维权成了难题。
双11网购促销已成为近四五年来的常态,且今年鞍山的网购形势更加疯狂。数据显示,今年鞍山人网购花费了7千万元左右。而一边是如此庞大的网购消费金额,一边却是与之相关的投诉开始增加。事实上,最近几年,网购的投诉量也在逐年增加,以目前的投诉数量来看,相比于去年多了近一倍,且眼下有关双11的网购纠纷才刚显现,未来几天可能还要有增多趋势。
网购是把双刃剑
对此,市消协相关人士表示,双11网购在获得实惠的同时也承担着一定的风险,由于许多网上交易都是跨省市的异地交易,给监管部门受理与查处造成困难。另外,一旦消费者遇到诈骗网站,那么所遭受的损失很难追回,在今年受理的投诉当中,有6例已可确定为诈骗网站,但因证据不充分,消费者只能认倒霉。而即使是正规卖家,一旦出现消费纠纷,如果卖家不信守诚信原则,消费者也很难成功维权。原因是本身网上购物的金额就不大,为了这样一起纠纷花大量的时间,许多消费者也感到得不偿失,干脆放弃维权,而这也在一定程度上助长了一些不法商家的侵权气焰。
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