一、可以到广电总局投诉。向播出电视购物节目的电视台所在地反映,电视台应该付一定的责任。二、可以到工商部门投诉。向发货地所在城市的工商、消费者保护部门反映,依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。三、可以到消费者协会投诉。
电视购物首设200万元先行赔付保证金
国内电视购物企业首个先行赔付保证金在京启动,电视购物企业橡果国际出资200万元,在北京市消协设立先行赔付保证金,消费者在橡果国际购物后,一旦发生消费纠纷,与经营者协商无效,可直接向市消协申请先行赔付。
据市消协统计,仅2008年,北京市消协系统就收到关于电视购物的投诉2576件,电视购物产业遭遇到严重的信任危机。
市消协秘书长张明表示,当消费者向市消协申请保证金赔偿,经核查确认后,消协可动用200万先行赔付保证金对消费者进行相关赔偿。“先行赔付在其他行业已有诸多成功实施先例,这一措施有利于消费纠纷的快速解决。”市消协副秘书长屈建辉还表示,市消协关于橡果国际“现行赔付”的投诉受理不仅限于北京地区消费者,也面向收看北京台电视购物广告的全国消费者。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第一条为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展,制定本法。
第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。
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