（一）房屋维修服务内容及服务质量标准

1、房屋的主体及结构完好，建筑质量合格率达到98％以上。

2、房间门牌号码清楚并公示于明显位置，设有引路方向平面图及标志。

3、客户档案、资料管理完善，有清晰的目录可供查阅并有专人负责管理。

4、房屋外立面完好、整洁、无脏损，不能影响市容，外装修色彩、材料协调一致，风格统一。

5、提供全面物业保养管理，进行预防性维修，有效维护及提高物业及其配套设施的使用年限，降低管理成本。

6、房屋紧急维修当时通知即刻维修，其它维修2小时内完成。维修及时率达98％，合格率达100％，险情排除及时率达100％，并有详细维修记录。

7、房屋维修若涉及建筑主体结构、设备主系统、大厦整体形象或涉及公共安全，必须有完整的开工报告、计划工程时限、工程预算书和工作记录，履行安全技术交底手续和工程质量验收手续，有完整的竣工报告和完善的保修制度，有工程资料存档备查。

（二）公用设备管理服务内容及质量标准

1、所有公用设备定期养护、清洁，做到外观整洁、内部完好。

2、电力供应如何没有特别情况，须24小时保障足够供应，电压波动在国家允许范围内。

3、公用设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清晰明确，管理完善，可保证随时查阅。

4、设备良好，运行正常，有详尽的设备运行记录。有专门的保养检修制度，无事故隐患。

5、集中供暖按国家规定的时间进行。运行期间遵守各项规章制度，保证运行正常，并有运行记录。

6、电梯有专业人员维修保养，安全运行和维修养护规章制度健全，运行养护有记录。按国家规定定期检测。

7、各专业、工种有严格的操作规程，技术人员、维修操作人员经过专业培训，特种专业持证上岗，符合上岗要求。

8、生活用水要经过严密的管理措施及相应的消毒措施，有卫生许可证和操作人员健康许可证，水质符合国家标准。

9、保证电梯正常运行，电梯轿厢清洁卫生，通风、照明良好。紧急按纽及对讲设备正常。电梯内有明显操作指示、禁烟指示及其它辅助指示标志。

（三）绿化服务管理内容及服务质量标准

1、公共绿地和庭院绿化布局合理，花草树木搭配得当，各处景观协调。

2、所有盆栽保证外观整洁，无泥尘，无异味及有害物质、害虫，盆栽底部有接水盘。接水盘同盆栽外盆色调一致、美观。

3、绿化有专人养护和管理，无损坏、践踏现象，无病虫害及枯死现象。对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、疏搂枯枝。

（四）公用设施管理服务内容及服务质量标准

1、配套服务网点牌匾美观整齐、管理有序。

2、污水排放畅通，排水沟道无积水、无异味。

3、有明显危险部位警告标志，有完整的防范措施。

4、道路畅通，无占用或另做它用，路面平整，无缺损。

5、公共照明设备设施齐全，运行正常、维修更换及时。

6、公共水牌箱及各区域、各细部点位水牌统一配置完善。

7、公用设施维护做到提前通知、现场警示，并提供足够防范措施。

8、公共配套服务设施完好，并按原设计用途充分使用、维护、定期清洁。

一、物业管理费应如何收取

（一）国家发改委、建设部2003年11月13日颁布了《物业服务收费管理办法》第11条明确规定：实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。

（二）物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

1．管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2．物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

3．物业管理区域清洁卫生费用；

4．物业管理区域绿化养护费用；

5．物业管理区域秩序维护费用；

6．办公费用；

7．物业管理企业固定资产折旧；

8．物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

9．经业主同意的其它费用。

二、物业管理法律责任

（一）物业管理法律责任是指由于违反物业管理法律规范行为而应当承担的法律后果。违法行为是法律责任的前提，法律制裁是法律责任的必然结果。国家工作人员、公民或法人拒不执行法律义务或作出法律所禁止的行为，并具备违法行为的4个构成要素，便应承担这种违法行为所引起的法律后果，国家依法给予相应的法律制裁。

（二）物业管理法律责任的构成是指据以确定物业管理法律责任必须具备的各种条件或必须符合的标准。由于物业管理中违法行为具体种类很多，涉及诸如民事违约责任、民事侵权责任、行政责任、刑事责任等不同种类的物业管理法律责任，其具体的构成要件也各有一定差异。在一般情况下，法律责任的归责条件由下列四要素构成。