网络时代信息传播快速，做好危机处理反而有机会化险为夷。企业爆发公关危机时，通常会有成千上万的网友分享信息、涌入粉专，此时企业已无法像过往用「冷处理」或「协调媒体」来处理问题，美国商业报刊《Inc．》杂志提出四项方针，协助企业在爆发社群危机时，能短时间内最有效率地解决问题。

从丰田看企业危机管理

最近一段时间，有关丰田的新闻，媒体已经一轮又一轮地炒出糊味了。厉害一点的，如郎咸平教授，将其归结于美国人的阴谋，美国对日本的一场经典贸易战；富有战略眼光的，从丰田看到了日本制造的沉沦；感性一点的，觉得丰田王子丰田章男都鞠躬落泪了，得饶人处且饶人就好；技术一点的，觉得丰田最大的失误是不懂美国人的心理和法律你可以犯错，但你不可以隐瞒。丰田危机有如经典小说，每一个人都看到了自己想看到的内容。其实，大家说的都有道理，我发表不出更新的观点和看法。原因很简单，我对日本这个国家，乃至日本的产品还是有成见的。当然，这种成见也不是愤青那种，见日本产品就想砸，见日本女人就肾上腺素分泌那种；我的方式，是淡漠，几乎当他们在我的世界里不存在，自然也就懒得提起了。

一切必然都是由偶然组成的。中国人说，成事要讲究“天时、地利、人和”，一个都不能少。西方人的名言“压死骆驼的最后一根稻草”，意思实际上是很多根稻草把骆驼压死的。墙倒众人推，你怎么说都是对的，都是极其有道理的，都是可以发散上升到人性或者是哲学高度的。然后，落井下石的评判，并不会对防范下一次危机的发生有任何积极的作用。但评论家的关注点却不在此，如果没有下一次危机，他们的饭碗就成问题的；相反，他们常常需要制造危机，无风也要扬起三尺浪。

从品牌，市场，战略以及企业管理的诸多角度，丰田为我们提供了一个经典的案例。尤其是危机管理上，非常值得深思。前车之鉴，后车之覆。在经济全球化，信息爆炸的年代，天堂和地域之间的距离，常常就是几秒钟。颠覆往往就是你来不及反应的那一瞬间，既像是中国短道速滑队在温哥华冬奥会接力赛上夺冠，也像是一场破坏性的地震，将世界彻底改变。因此，像丰田这样活生生的案例，有如餐桌上的澳洲大龙虾，不可不吃。

（1）品牌是一张纸

当危机来临是，最不堪一击的，就是企业的品牌。至于说，什么是品牌，大家或许是见仁见智。市场营销专家科特勒的解释是，品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是他们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。从战略的角度看，品牌是通过以上要素及一系列的市场活动而表现出来的结果所形成的一种形象认知度，感觉，品质认知，以及通过这些而表现出来的客户忠诚度。品牌属于无形资产的范畴，也就是泡沫资产。

看上去挺别扭，读起来很拗口，这就是品牌。在武侠小说中，品牌应该是大侠们的气场；在言情小说中，品牌应该归结于魅力的范畴。所以，品牌不是品质，也不是品行。实际上，它是一种人们心目中认为存在，但实际上可能真的不存在的东西，譬如爱情。爱到浓时，你会觉得对方是你的一切，甚至连缺点也是富有魅力，必不可或缺的；由爱转恨时，则通常是悔不该当初，恨不得让它马上从眼前消失，恨不得将其千刀万剐；当然，也有哀婉缠绵时，欲爱无味，欲罢不能。正如伟大的爱情屈指可数，并且常常名不副实一样；伟大的品牌也就那么几个，并且每一个都可能在你意想不到的时候轰然坍塌。

很多迷信品牌的人，都知道可口可乐的前CEO道格拉斯达夫特的一句名言：如果可口可乐在世界各地的厂房被一把大火烧光，只要可口可乐的品牌还在，一夜之间它会让所有的厂房在废墟上拔地而起。

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竞争的同时，也时刻面临许多法律风险。因此，必须重视法律风险，防范和化解法律风险，强化法律风险战略管理，建立健全适合企业自身特点的具有可行性和实效性的法律风险防范机制和保障体系，发挥事前预防、事中控制和事后补救的作用，提高企业的抗风险能力，保障企业持续、快速、健康、和谐发展！

【关键词】法律风险机制保障

企业的法律风险，是指由于企业外部的法律法规环境发生变化或自身没有依照法律或合同规定有效行使权利、履行义务，导致产生企业负面法律后果的可能性。基本的内涵即是企业权利、义务、责任的失衡状态。

企业生产经营管理的各个环节中，时刻面临着各种法律风险，如果企业熟视无睹、置之不理，不加以重视，不采取有效措施防范，一旦发生，将难以控制，导致企业生产经营管理成本异常增加，资金难以回收或失去商机或商业优势，给企业造成巨大的损失抑或灾难性的颠覆。因此，正确认识和重视企业法律风险战略管理，建立建全适合企业自身特点的切实有效的企业法律风险防范机制和保障体系，是企业加强风险管理，增强企业抗风险能力的基本要求。

一、企业建立健全法律风险防范机制和保障体系的必要性

（一）是中国加入WTO后企业积极参与市场竞争的客观需要。中国加入WTO，基于承诺，我国市场将逐步全面向其他成员国开放，企业处在一个全新的对外开放格局中，在平等地参与国际国内市场竞争的同时，也要求适应更加规范和严格的市场法律环境。因此，企业要在竞争中取胜，必须在更大范围内合理、充分配置资源。强化企业法律风险战略管理就是一种强有力的武器，通过建立健全企业切实有效的法律风险防范机制和保障体系，可以最大限度减少和预防法律风险的发生，使企业在竞争中处于优势地位，满足市场竞争的需要。

（二）是企业持续、快速扩张发展的重要保障。企业要健康有序发展，驶入快速扩张发展的“快车道”，既要不断积累资产和财富，也要开展企业资产运营与整合；既要企业规章制度建设、企业文化建设；也要法律风险防范机制和保障体系的建立，进行企业专项法律事务法律风险分析。建立健全法律风险防范机制和保障体系，是企业规章制度建设的重中之重，是企业文化建设中时代的脚印。企业有了有效的法律风险管理机制，才能保证企业规章制度合法、高效、协调运行。由此，为企业的生产经营提供平台，不断增强企业的竞争力，为企业持续、快速、健康、有序发展提供重要保障。

（三）是企业以人为本、构建和谐企业的必然要求。企业的生产经营管理状况对企业的稳定发展、构建和谐企业起着至关重要的作用，企业生产经营管理状况不佳，效益不好，收入不高，下岗失业人员增多，内部矛盾加大，势必影响企业的发展稳定，违背以人为本的理念，阻碍和谐企业的构建。因此，强化法律风险战略管理，尽可能降低企业法律风险，为企业积累资产和财富，是企业以人为本、构建和谐企业的必然要求。

《中华人民共和国传染病防治法》

第十九条国家建立传染病预警制度。

国务院卫生行政部门和省、自治区、直辖市人民政府根据传染病发生、流行趋势的预测，及时发出传染病预警，根据情况予以公布。

第二十条县级以上地方人民政府应当制定传染病预防、控制预案，报上一级人民政府备案。