一、企业文化的基本内涵

企业文化是指企业利用各种文化手段形成内部凝聚力并向外展示形象的一种管理理念和思路，它包括核心概念和核心概念外化两个层次。企业文化的核心概念是企业价值观。企业存在于一个由广大公众组成的社会环境中，它必须对社会有益并以优美形象出现于公众面前。现代企业的价值观就是和谐互惠共存，即内部员工的和谐互惠共存、企业与社会公众的和谐互惠共存。企业价值观这个核心概念有三个层次的外化：一是企业精神。这是指企业全体员工在长期经营管理实践中形成的一种共同信念与追求，企业精神往往凝炼为简短的口号或格言。二是企业规章制度。这是企业领导体制、部门关系界定和各层次、各岗位的人员行为规范的总称，这些制度中渗透着企业价值观。三是企业形象。这是企业价值观的浅表层，是企业文化最易感知的外在形式，包括物质形象和人员形象。物质形象是企业产品中所灌注的价值观的表现形式；人是企业中形象最鲜明、最具感染力的部分，人员形象是企业全体人员的外表与精神风貌。

二、保险企业战略与企业文化的定位及其构建

保险公司发展战略是企业文化的重要组成单元，是企业文化的一种反映，有什么样的企业文化，便会产生什么样的公司战略。优秀的企业文化往往会指导形成有效的公司战略，并且是实现公司的驱动力与重要支柱。另一方面，保险企业文化应该服务于公司战略，企业要创建有利于公司战略实现的优秀的企业文化。企业文化在指导企业制定战略的同时，又是调动企业全体员工实施战略的保险的需求，通过产品满足客户需求来实现保险企业的经营目标。要着力塑造保险企业核心价值观。一个公司的价值观是该公司对于内外部各种事务和资源的价值取向，是公司在长期的公司哲学指导下的共同价值观，是公司进行决策、确定政策、策略和方法，以及选择行为方式的指导方针。因此，建设优秀的保险企业文化，要把着力点放在塑造企业核心价值观上。实施cs战略，一要牢固树立以客户为中心，视客户为上帝的观念，全心全意为客户服务，最大限度地让客户满意。二要掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求。同时，在产品功能、价格设定等环节上，尤其在完善售后服务系统等方面竭力为客户着想，通过客户的满意度提高客户的忠诚度。三要维护客户的合法利益。在以保险企业本身利益最大化为惟一目的的企业文化下，在许多方面会自觉不自觉地损害了客户的利益。为此，必须构筑一个“从客户利益出发”的企业文化体系。四要面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。随着人们的消费观念从理性消费时代过渡到感情消费时代，消费者更多地在追求一种心灵的满足，这就要求我们只有了解客户面临的问题与困扰，倾听客户的心声，与客户建立长期的、和谐的合作伙伴关系，才能达到客户满意，实现理赔管理目标与基层经营目标相和谐，创新服务与客户需求相和谐，服务质量与产品营销相和谐。

4．构建和谐行业，导人CIS战略，塑造良好的保险行业形象。保险企业形象是社会大众和企业员工对保险行业和保险企业的整体评价，是保险行业和保险企业产品、服务、人员素质、公共关系等各方面在社会和企业员工中所产生的总的印象，是得到社会承认所必需的行业和保险企业价值观、企业精神、企业风尚等的综合反映和外部表现。美好的企业形象和品牌是企业的财富，是企业参与市场竞争并取得胜利的重要手段。CIS（CorporateIdentitysystem）战略是指企业识别系统，也称形象战略。管理学家们普遍认为，控制成本在企业管理中已处于次要地位，第一位的是能否以完整的优美形象进入市场，赢得公众好感，并持久地赢得公众的“货币选票”。而CIS设计已经成为企业走向成功的关键策略，保险行业和各家公司应进一步重视CIS的应用。需要全行业、全体从业人员高度认同企业形象战略并把其转化为自觉行为。这首先要求各主体领导团队的身体力行。企业形象战略像组织机构、人力资源等管理职能一样清晰可见，在短期内可以见效，要使组织中的每一个人以企业形象战略为核心并愿意去实践共同的价值观，领导团队的身体力行最为重要。企业文化说起来是一些理念和口号，但实质是“行为”，以保险产品为载体，以保险服务为手段，将强烈的企业品牌形象符号传递给客户，使广大客户形成广泛的认同感。通过心理以及客观的环境，透过品牌和行为引导形成共识，提高保险企业的知名度和美誉度，形成品牌优势文化，形成企业形象强势力量。

另一方面，优秀的企业文化离不开公司领导团队的积极倡导和精心培育。领导团队首先是企业文化的设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；其次是牧师，要不断地布道，使员工接受企业文化，最终把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。著名学者埃德加。沙因在《企业文化与领导》一书中认为：“组织创建者的假设是组织文化产生的来源之一”，领导者在企业文化的形成方面起作用，企业的高级成员会通过日常的谈话，企业的特殊庆典、仪式反复讲述企业自身的重要价值观念。

一个行业，一个公司的企业文化建设不是一劳永逸的，要不断地结合行业特点和发展形势的新问题、新情况不断地创新。当公司员工长期处于一种稳定的、变动微小的环境和文化中，其工作的热情和动力将会逐渐减退，而人性中反叛的一面也会对现有企业文化存续的合理性产生怀疑，同时，员工生活的大环境是他们的社会文化，社会文化有多样化的趋势，所以员工需要接受并欣赏文化背景的多样性价值；同时公司自身也处在一个不断发展、变化的过程中，昔日能够鼓舞、激发员工的信念可能会失去影响力，变成空洞的一句口号，这一切都将使公司中的成员产生思想上的波动与碰撞，使其内心及人际关系等方面产生障碍，因此，必须适时的变革企业文化，保持企业文化的时代性、先进性，符合公司进一步发展的目标和员工个人发展的需求，使企业文化能够成为持续的激发员工工作的潜在动力。

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