快递公司和用户之间形成的是运输合同关系，作为承运人，有义务把委托人的相关运输标的物，安全及时送达目的地。如果快递公司在运输过程当中遇到突发情况，除非是不可抗力，否则的话造成标的物毁损，应该承担赔偿责任。消费者可以向快递公司主张索赔。

建立自然灾害善后补偿机制

关于自然灾害善后补偿问题，目前，中央财政没有列支专项资金予以补助。从我国目前的现状来看，凡是自然灾害导致的人员伤亡，地方政府一般会对遇难者家属予以适当的资金补助，这样不但有利于善后工作的顺利开展，也体现了党和政府的温暖，对灾区贫困家庭而言尤为必要。目前，我国各地关于自然灾害的善后补偿标准，还没有统一的口径，现有补偿标准也因不同灾害过程和不同地域而异。

在自然灾害善后补偿机制方面，国外一些发达国家和发展中国家已制定了明确的国家抚恤标准。例如，日本政府规定地震灾害遇难者若为家庭主要劳动力，抚恤金每人500万日元（约合32万元人民币），非主要劳动力每人250万日元（约合16万元人民币）；印度政府明确因灾遇难者抚恤金每人5万卢比（约合9000元人民币），伤残者每人2．5万卢比（约合4500元人民币），重伤者每人5000卢比（约合900元人民币）；2005年10月8日巴基斯坦遭受7．6级强烈地震后，中央政府制定了受灾家庭抚恤金补助标准，遇难者每人10万卢比（约合1－4万元人民币），受伤者每人2．5万卢比（约合3496元人民币）。

近年来，我国每年因自然灾害遇难的群众约2000多人，若按照每个遇难者家庭中央财政抚恤1万元的标准，全年抚恤经费约2000多万元，这笔经费仅相当于2006年中央抗灾救灾资金支出（111．98亿元）的0．17％．如果中央自然灾害善后补偿机制能够尽快建立，必将产生深远的社会影响，政治意义重大，也是构建和谐社会的一个重要体现。

《中华人民共和国民法典》

第八百零九条运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。

第八百一十一条承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。