浙江消保委投诉电话是0571－88000315。

消保委的职能：

1、向消费者提供消费信息和咨询服务；

2、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

3、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；

4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

5、投诉事项涉及商品和服务质量问题，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；

6、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；

7、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

消费者投诉处理流程：

1、接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕；超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止；

2、对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担；

3、对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。

法律依据：《中华人民共和国劳动争议仲裁法》第五条

发生劳动争议，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解；不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，除本法另有规定的外，可以向人民法院提起诉讼。

吴兴消保委成功处置跨省物流托运消费纠纷案

近日，在浙江省湖州市吴兴区消委会的积极调解下，一起跨省物流托运损失引发消费纠纷得到圆满解决，湖州消费者吴大妈得到了广东珠海拱北某物流公司浙江分公司湖州办事处的赔偿。

2009年11月30日消费者吴大妈走进吴兴区消保委投诉，反映本人因退休后去珠海帮助女儿带小孩，由于小孩今年已到上学年龄，不需要再带了，考虑到本人在珠海生活不习惯，还是想回老家湖州定居，于09年9月22日从广东珠海拱北委托某物流公司托运家具、家电到浙江省湖州市，总共11件，并且进行了保价托运，保价金额25000元，付托运费2407元。2009年9月26日所托货物按时运到湖州，吴女士收货时发现其中一台松下液晶电视破损，其余冰箱、空调等完好无损。吴大妈因电视机破损拒绝在收货单上签名，要求赔偿而引发消费争议，双方首先进行了自行协商，然而，吴大妈经过多次长达二个多月与托运方湖州办事处协商未成，由于消费委托合同关系发生在广东，消费者吴女士抱着试试看的一线希望走进了区消保委请求帮助维权。

吴兴区消保委接到消费者吴大妈投诉后，进行了调查了解，得知吴大妈的松下液晶电视机是2007年11月化12000元购买的，这次离开珠海时考虑到电视机、空调、冰箱等怕损坏，特意向物流公司申请了保价托运。而物流公司承认了托运途中不小心，导致消费者电视机破损，对消费者提出的赔偿要求，经过自行协商也同意赔偿2500元，理由是吴大妈总共托运11件货物，保价25000元，赔2500元已经超过平均保价；但吴大妈不同意这样的协商，因为托运的商品中电视机是最贵的，而最便宜的一件商品不满1000元，要求赔偿同型号同品牌液晶电视机一台是合理要求，由于双方相距较大，无法通过自行协商解决。

吴兴区消保委工作人员根据双方反映的情况，一方面通知物流公司湖州办事处，并通过该办事处向物流公司浙江分公司汇报情况，请求指派人员来湖州调解消费纠纷。另一方面通过消费者吴大妈在珠海工作的女儿，向所在地物流公司交涉，并将托运时的原始托运单传真给吴兴区消保委，同时建议向珠海当地消保委投诉，为消费者寻求诉求通道。该公司浙江分公司负责人在吴兴区消保委工作人员的劝解下，很快指派人员来吴兴消保委进行了调解。根据吴大妈损坏液晶电视机的品牌型号、使用年限和目前市场价格，建议物流公司给予适当赔偿；同时也劝导消费者考虑产品换代、使用折旧和同类产品目前新购价格因素，维权要合理，不能过渡，建议双方都作适当让步。在吴兴区消保委工作人员的努力下，此消费纠纷引起了该物流公司的总部的重视，物流公司几次派人来湖州专程调解，12月23日吴兴区消保委终于将消费者与物流公司特派员请到了一起，物流公司根据区消保委的意见，最终答应补偿消费者6000元液晶电视机损失款，并同意在规定其限内将钱通过银行打到吴大妈个人帐户上。至此，一起历时三个多月跨省物流消费纠纷案看到了曙光，最近吴大妈特意来到吴兴区消保委，告诉工作人员钱已拿到了，并已购买了一台新电视机，同时对区消保委积极帮助消费者维权深表感谢。