据网购消费者反映，国内B2C巨头京东商城部分商品已经不再低价，而来自媒体对京东商城部分热销商品抽样价格对比调查中发现，京东商城有超过40%的商品价格高于同行业竞争对手。

对于依靠低价策略迅速超越当当和卓越的京东商城的这一转变，业界普遍存在质疑：没有低价的京东商城还有竞争优势吗?

事实上随着电子商务的发展和成熟，粗放的低价竞争已经成为电子商务的重负，很难培育客户的品牌忠诚度，行业间的价格战争恶性循环剥夺了上游的中间商和生产商的正常利润，甚至造成其亏损，从而持续造成电子商务生态环境的恶化，京东与当当之间爆发的网上图书价格战一度造成图书市场的动荡。良好的用户服务和消费体验越来越成为电子商务企业获得市场竞争优势的关键。

价格是早期电子商务企业与传统企业的竞争比较优势，使电子商务迅速获得了大量的用户群体，然而随着电子商务市场的竞争加剧，价格竞争优势已经不具备优势，用户体验才是电子商务企业的核心竞争力。TQ公司营销总监李科如是说。

随着电子商务的发展专业化分工将越来越细致，为电子商务第三方服务企业提供了市场机遇。电商服务企业利用其在细分领域的专业服务帮助企业提升服务和用户体验，为企业提供从企业建站，推广，在线客服、在线支付，售后服务等各个环节的服务，塑造电子商务企业品牌忠诚度。

作为国内最早最大规模的在线客服服务商，TQ在线客服为国内电子商务在线客服的普及应用做出了卓越的贡献。TQ公司从2003年开始推出国内首款面向电子商务企业的在线客服软件，这款系统软件针对国内网购用户超过80%以上的用户有使用即时通讯软件的习惯，使用基于网页的在线即时沟通技术，访客无需安装客户端无需加好友即可向企业客服发起咨询，实现了电子商务企业与网站访客之间无缝沟通，受到了电子商务企业的广泛认可，迅速成为电子商务企业网络营销的基础级应用软件。

随着新一代TQ7呼叫中心的发布，实现线上沟通方式和线下沟通方式的整合，即将在线客服、离线留言和400电话及免费电话整合为一体化的通讯平台，帮助电子商务企业完善交流通讯体系。TQ7呼叫中心后台自动提取的客户数据成为企业客户关系管理的核心数据库，可供企业查询管理，同时也为企业提供企业客服KPI考核评价数据等，为企业内部管理提供数据支撑。

伴随着电子商务需求的增加，电子商务第三方服务应势崛起，包括电子商务进出口外包企业一达通、易积科技、四海商舟竞相成为红杉资本、达晨、建银国际、联想、华平等创投企业逐鹿对象。